Direccionamiento Estratégico, Estrategias de Geomarketing Aplicadas Actualmente

CLARO Ecuador: Direccionamiento Estratégico, Estrategias de Geomarketing Aplicadas Actualmente

Alejandro Balderrama, Eduarda Barros, Jhomara Bastidas, Michelle Bastidas, Nataly Barragan, Romel Ayala, Carolina Barba

Departamento de Ciencias Económicas Administrativas y de Comercio, Universidad de las Fuerzas Armadas – ESPE

Sangolquí, Ecuador

Introducción

Actualmente en el comercio moderno y las grandes cadenas comerciales han tenido gran expansión en los últimos años generando áreas de influencia más grandes. Por lo que las estrategias utilizadas en geo-marketing siendo un conjunto de técnicas que permite analizar la realidad económico social y comercial desde un punto de vista geográfico y así a través de esta herramienta permitir analizar y visualizar las diferentes capas de información para brindar soluciones y tomar las mejores decisiones en un mercado que está en constante cambio.

La empresa Claro Ecuador tiene presencia en la industria de las comunicaciones integradas en Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, México, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, Puerto Rico, República Dominicana, Uruguay para un buen direccionamiento necesitan estar rodeadas de capas de información significativas a la hora de tomar decisiones en cuanto a sus clientes y posibles clientes.

En este ensayo se pretende dar conocer a acerca del direccionamiento estratégico, Slim y las estrategias de geomarketing aplicadas actualmente. De Claro Ecuador una marca de servicios de comunicaciones que pertenece a la empresa mexicana América Móvil y que, junto a Telmex, Telcel y Telesites son controladas por el Grupo Carso, cuyo accionista mayoritario es Carlos.

Desarrollo

Conecel S.A.

El Consorcio Ecuatoriano de Telecomunicaciones (CONECEL) comenzó a operar en el año 1993 en Ecuador, y en el año 2000 pasó a ser parte de América Móvil.  Claro tiene la visión de impulsar el desarrollo mediante la conectividad, buscando crear un servicio universal, convencidos de la importancia de reducir la brecha digital con la finalidad mejorar la calidad de vida los ecuatorianos y acercar cada día más a las personas. La preferencia de los clientes es un reto permanente por buscar ser mejores, innovadores y retornarlos servicio de calidad a sus clientes. El nivel de inversión en tecnología y gestión humana, ha llevado a ser un agente de cambio clave para el desarrollo de las comunicaciones en el país.

Su misión es lograr que la población de cada uno de los países en donde prestamos servicio tenga acceso a productos y servicios de la más avanzada tecnología en telecomunicaciones, a precios asequibles, con la finalidad de acercar cada día más a las personas. Es así que a través de esta red, el 96% del territorio ecuatoriano poblado tiene acceso al servicio móvil con productos y servicios de la más avanzada tecnología. CLARO es una de las más grandes generadoras de empleo en el país con más de 2.600 empleos directos y 350.000 indirectos; además cuenta con más de 5.500 puntos de venta, más de 80 Centros de Atención a Clientes y canales de atención 24/7.

Claro Ecuador desarrolla sus acciones sociales en los ejes de Educación y Medio Ambiente. Desde hace más de 10 años entrega becas estudiantiles, por cada gol de la Selección Ecuatoriana de Fútbol, a través de su programa Un Gol para Educar; además impulsa una permanente campaña de reciclaje de celulares y accesorios en sus Centros de Atención a Clientes a nivel nacional, así como actividades de reutilización de lonas publicitarias para el apoyo a la comunidad, entre otras acciones sociales y medioambientales que cuentan con la participación activa de los más de 500 colaboradores del voluntariado interno

Los valores y principios que distingue y orientan a Claro Ecuador es la conducta empresarial. Cualidad que lo tienen presente y lo ponen en práctica a diario como obligaciones inquebrantables y lo difunden a través de su nuestra imagen. Los pilares fundamentales de su cultura corporativa son: Honestidad, Desarrollo Humano y Creatividad Empresarial, Productividad, Respeto y Optimismo, Legalidad, Austeridad, Responsabilidad Social

Las estrategias de geomarketing que aplican Claro en el Ecuador:

• Aplicaciones estratégicas: Análisis geográfico de la demanda actual, potencial; planificación estratégica. Con esta estrategia busca a sus clientes para poder ofrecerles un buen servicio y así poder ganar mayor mercado. Claro identifica las zonas no cubiertas por la red lo cual le permite abarcar mayor porcentaje de clientes.
• Aplicaciones operativas: Distribución y logística; seguimiento de acciones de comunicación, de ventas; simulación de resultados de acciones comerciales. Dentro de esta estrategia se puede observar que Claro se ubica en puntos de gran afluencia para poder ofertar sus productos y así dar a conocer lo último que está lanzado al mercado.
• Análisis de clientes: Hábitos de consumo, donde compra, distancias entre las viviendas hasta donde hacen la compra. Con esta estrategia hace que los clientes consuman el servicio de telefonía celular con las nuevas tecnologías, como es bien conocido la tecnología llama al consumo y el consumo a la tecnología es un círculo vicioso, por lo que con esto crea más tendencia de que los clientes están usando lo último en tecnología.
• Análisis de retardos espaciales: Analiza valores obtenidos de una zona, y los esperados en ciertas zonas colindantes. Exportación de informes, control de cuadros de negocio.

• Análisis en redes sociales.  Han dado lugar a toda una serie de nuevas formas de analizar el territorio y ha permitido obtener acceso a gran cantidad de información de los clientes.
• Campañas de publicidad basadas en el geo posicionamiento. La información de localización de los clientes que se obtiene permite que las campañas se centren dependiendo del territorio y lugares más frecuentados.
• Conexión vía internet con los usuarios claro, generando fidelización del cliente, desarrollando una relación más profunda, directa y en tiempo real.
• Utilización de la geolocalización para ubicar la posición de sus usuarios y poder enviar información de todo lo que ofertan (productos y servicios). A través de un sistema GPS del propio dispositivo (Geographical Position System) mediante la red de satélites que actúan.

• Una oferta directa y apetitosa para el usuario que se encuentra en ese momento conectado.
• El usuario se puede desplazarse al lugar de la oferta, sin problemas porque se encuentra a pocos metros del establecimiento.

• Utilización del Geocommerce como estrategia de venta.

Conclusiones

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