Dirección y sistemas de control

[pic 1]

[pic 2]

                                           Dirección y sistemas de control

                     En este análisis sobre dirección y control, está desarrollado sobre la empresa Starken, centrándonos  en el área operaciones (CD) y en la planificación sobre la temporada alta que se aproxima, adicional a esto tenemos Cyber Day con 41 empresas, algunas de estas empresas ya están, pero incrementan sus envíos y otros llegan con la temporada o con el fin de probar el servicio  

                                           Dirección o gestión

                     Considerando las 3 pautas de la DPO, y que tipo de dirección por objetivos utilizaríamos, en el caso nuestro se utilizan las 3:

1. Fijación de objetivos : Realizando reunión para planificar la temporada alta mas Cyber, en este caso en el Centro de distribución, se recibirán 17 de las 41 empresas, se fijaran las cantidades de OF a recibir , todo esto es adicional al flujo normal de carga, esta reunión están los diferentes departamentos del CD, tales como , Recursos Humanos, Gerencia de operaciones, Transportes ( flota mayor y menor), Jefes de turno, Jefes de planta, juntos delinean los pasos a seguir durante la temporada, y como se distribuirán los recursos, aumento de dotaciones y aumento de flota menor y mayor, instalaciones a utilizar, es decir el arriendo de bodegas adicionales al CD. Todo esto para poder cumplir con los plazos de entrega, cabe señalar que el CD no hay bodegas de acopio, es bodega de tránsito, todo lo que ingresa debe ser despachado el mismo día, es decir debemos realizar el proceso de Cross-Docking de la mejor manera posible.
2. Realización: En caso nuestro, es súper complicado motivar a nuestros operarios debido a la alta rotación de personal  que tenemos, y en su mayoría trabajamos con externos que son el 75% de la fuerza y 25% de personal de planta, con esto se planifica en base al personal que tenemos vigente, se realizan reuniones con el personal de las diferentes áreas (recepcionistas, clasificadores, encasilladores, despachadores) que las dirigen los supervisores de área, que dan las tareas a seguir durante la temporada mencionada.
3. Revisión de objetivos: En este caso los resultados se verán el primer día de la temporada, no deberíamos tener problemas ya que tenemos una comunicación fluida con la gerencia y las jefaturas, este feedback es muy importante, para continuar con la planificación.                  

                                               Ventajas

                      Nuestra mayor ventaja de aplicar estas 3 pautas, es que podemos lograr una planificación óptima, mejorando la asignación de recursos, en  la asignación de responsabilidades, mejora el feedback entre los departamentos, mejora la motivación de los funcionarios dado que tienen la claridad de lo que tienen que desarrollar y lo que se viene, por ende los resultados son de los mejores.

                      Nos garantiza un mayor compromiso de los operarios, cada uno sabe que labores debe desempeñar  dentro del proceso, dado que ya fueron explicados los objetivos dentro de la operación, con esto mejora el clima laboral.

                     Así como también se involucra a todo el equipo de operaciones (Jefes de operaciones, Jefe de turno, supervisores, encargados de área, soportes) por tanto, todos somos responsables de los resultados, como el proceso es una cadena, a la vez se fomenta el trabajo en equipo.

                                         Implicación  trabajador- empresa  

                      En la relación trabajador – empresa, nos encontramos con la problemática antes expuesta que es la rotación de operarios, siendo así lo principal que debemos hacer es tener un trato más cercano para poder motivarlos y conocerlos más, para saber sus intereses y sus ganas de crecer, ya que esto a sus pueden traer ideas nuevas que pueden aportar un mejor desarrollo de la planificación, así podemos delegar tareas para que estos operarios se comprometan.

                       Es por esto que comenzamos dos semanas antes a dar permisos ya sea por día o por horas, para que los operarios realicen todos sus trámites, independiente el trámite que sea, para cuando llegue el día de la temporada lleguen con sus asuntos resueltos, esto ellos lo valoran y se comprometen con la operación, aun el mas mínimo detalle lo valoran, como por ejemplo, salir a fumar, a comer  (los operarios por contrato solo tienen derecho a media de colación, desayuno o almuerzo), por esto nosotros damos de nuestro tiempo para que tomen desayuno, siempre y cuando no afecte la operación, esto ellos lo saben, también se han creado cargos de mayor responsabilidad dentro de los que ya estaban, los recepcionistas pasaron a ser Controllers, con un bono de productividad, a tenido un impacto bastante positivo en estos operarios, generando un compromiso mayor de parte de ellos, dado que este  piloto tuvo resultados positivos, ahora la segunda parte es implementarlo en todo el CD, y crear otros cargos en base a los que ya están, asi tendremos un compromiso mayor de parte de todo el CD, en palabras simples todos remaríamos para el mismo lado.

...