Diseño de Procesos. Cliente

Diseño de Procesos.

Cliente

• Deberá de darse de alta en la aplicación web o móvil, ingresando los datos que se le soliciten.
• Al ingresar a la aplicación web o móvil, deberá loguearse con el correo electrónico y contraseña que se hayan ingresado al darse de alta.
• En caso de olvidar el correo electrónico, este podrá ser recuperado, para esto el cliente deberá enviar datos que el administrador solicite para corroborar la identidad del cliente.
• En caso de olvidar la contraseña, esta se podrá reestablecer, para esto el cliente deberá ingresar su correo electrónico, al cual le llegará un enlace para proceder el restablecimiento.
• Una vez logueado, al ingresar por primera vez, aparecerá un menú principal con una barra de búsqueda para agilizar la investigación de servicios, aparecerá el logo de la aplicación y una breve explicación del uso la primera vez que se acceda a la aplicación, después se retirará el logo y la explicación de uso, y en su lugar se mostrará una lista de los servicios que el cliente haya contratado.
• Habrá una barra lateral donde aparecerá el perfil del cliente, servicios por categorías, alta de quejas, pequeña guía de uso, reglamento y contáctanos.

• Perfil: El cliente puede editar ciertos datos de su perfil.
• Servicios por Categorías: Aparecerá la lista de servicios por categorías, una vez se escoja el servicio este puede dividirse en subcategorías dependiendo de los servicios que pueda ofrecer cada negocio.
• Alta de quejas: EL cliente podrá levantar una queja del servicio de la empresa que contrato en caso de ser necesario.
• Guía de uso: Este apartado contendrá todo acerca de cómo debe utilizarse la aplicación por completo.
• Reglamento: Contendrá todas las reglas o normas que se deben de respetar y en caso de incumplir, se podrá sancionar y puede llegar a la expulsión por completo.
• Contáctanos: Aparecerá información primordial para poder comunicarse con la empresa de ser necesario.

• Una vez localizado el servicio deseado el cliente podrá visualizar el costo y mandar la solicitud de este.
• Después de ser aprobada la solicitud del servicio, el cliente procederá a pagar el monto correspondiente mediante tarjeta o paypal.
• Al finalizar el servicio, el cliente podrá dar su opinión o retroalimentación, así como alta de quejas.
• Se generara un reporte del servicio contra dado y aparecerá en el menú principal.

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