Diseño, desarrollo y control de los productos y servicios

Diseño, desarrollo y control de los productos y servicios.

Jorge Andrés Castillo Cortez

NORMATIVAS Y GESTIÓN DE CALIDAD

Instituto IACC

3 de agosto de 2020

Desarrollo

[pic 1]

Introducción

La identificación de productos y desarrollo es vitan en un proceso de implementación de sistema de gestión de calidad.

En el presente informe se identifica a la empresa CIMMA Ingeniería y Servicios, identificando el servicio de manufactura de elementos de acero, como la fabricación de componentes en acero al carbono; dentro de su giro de maestranza.

1. Productos y Desarrollo

1. Identificación de Producto:

Estructuras Metálicas Fabricadas en Acero. Acero Manufacturado.

1. Utilidad:

El producto sirve, para dar satisfacción a cada cliente acorde a sus necesidades de construir; o solicitar algún producto o servicio que conlleve la manufactura en acero al carbono, por ejemplo. Galpones, pórticos, portales y otros elementos de bodegaje.

1. Requisitos de los clientes:

Cada cliente entregará sus propios requisitos; esto se puede guiar en base a planos, especificaciones técnicas y otros similares. Dentro de los aspectos más redundante se encuentran:

• Especificación de pintura 200 mils
• Acero de Calidad A36 al Carbono
• Inspección de Calidad a las uniones Soldadas
• Torque de pernos en estructuras fabricadas y montadas a través de torqui metro.

Lo anterior indicado, empresa CIIMA debe cumplir a cabalidad en sus procesos para lograr cumplir con los requisitos de los clientes.

1. Etapas del proceso del Producto:

• Solicitud del Cliente: La primera etapa consiste en cuando el cliente llega con la solicitud a la empresa, dejando sus antecedentes y solicitando el producto o servicio que necesita. Es en este punto donde el cliente deja sus planos, especificaciones, etc.
• Presupuesto: Como segunda etapa, recibidas las especificaciones, se procede a realizar presupuesto; realizando cubicaciones, buscando valores de mercado, agregando gastos generales y utilidades.
• Negociación: Entregado el presupuesto y como tercera etapa, puede existir un proceso de negociación, en la cual se acepta la conformidad del cliente en el caso que sea necesario. Importante quedar conformes tanto el proveedor; en este caso empresa CIIMA y los clientes.
• Contrato u Orden de Servicio: Como cuarta etapa, estando solucionada la negociación, se procede a generar contrato, orden de compra o servicio entre el cliente y empresa CIIMA, dando seguridad y seriedad al proceso.
• Desarrollo del Producto: Como quinta etapa, comienza el desarrollo del producto, identificando los siguientes sub etapas:

Adquisiciones: En este proceso se realizan las compras, validando los procesos internos de la empresa (Procedimiento de Adquisiciones y Compras, más sus registros de proveedores; cantidad de cotizaciones, créditos, etc.)

Fabricación (Manufactura): En el proceso, la fabricación comienza con la llegada de los materiales y los servicios prestados por los colaboradores de la empresa. Se realiza la manufactura y/o fabricación acorde a las especificaciones entregadas por el cliente. A modo de estrategia se utilizan pre armados, con tal de asegurar el servicio.

Inspección de Calidad: Durante el proceso y al final; se asegurará la calidad del servicio, de la siguiente manera: Con certificados de calidad de los productos adquiridos (certificados de soldadura, pernos, etc.) Se realizarán ensayos no destructivos a uniones soldadas, mediante tintas penetrantes.

• Entrega y Post Venta: Finalmente habiendo pasado todos los procesos; se realizará entrega de los productos al cliente; entregando también carpetas o dossier de fabricación, informes (de ser necesario) o similares. A lo anterior con la recepción conforme del cliente; se cierra el ciclo. En caso de asistencia de post venta; netamente serán a causa de fallas de fabricación, cualquier uso o mal uso en el montaje de lo fabricado será responsabilidad del cliente.

1. Recursos Para el Desarrollo de las Actividades:

Se identifican los siguientes recursos:

1. Recursos Técnicos:

Dentro de los recursos técnicos, se utilizarán como en primera instancia especificaciones técnicas, planos y bases técnicas entregadas por el cliente.

Por otra parte, como recurso s técnicos serán los equipos y herramientas necesarias para realizar el trabajo, en los cuales se destacan máquinas de soldar, herramientas manuales mecánicas, equipos de oxicorte, camiones o grúas pluma, entre otros.

1. Recursos Humanos y sus competencias:

Acorde al recurso humano, se destaca lo siguiente, acorde a tabla, destacando responsabilidades, experiencia y cargo:

...