Diseño De Investigación De Mercados, Parte Medular Para La Toma De Decisiones

Diseño de Investigación de Mercados, parte Medular para la Toma de Decisiones

Objetivo:

Con el presente reporte se pretende entender a la investigación de mercados como un proceso administrativo necesario, tanto para la toma de decisiones como para la reestructuración de marketing en una empresa o con el fin de buscar nuevas oportunidades de negocio, lo anterior llevando a cabo un diagnóstico preliminar de cualquier empresa con el fin de iniciar un proyecto de investigación.

También se presenta el interés en conocer los diseños de investigación de mercados, tanto exploratoria como descriptiva y en qué situaciones se utilizan.

Para el caso particular de la empresa Conorte S.A. de C.V de quien se sabe que es una de las tiendas más importantes del país, las tiendas Futurama son los líderes indiscutibles en el estado de Chihuahua; también se sabe que su principal competidor es Soriana quien se ha estado expandiendo de manera muy agresiva y ha ganado mucho terreno en las ciudades de Chihuahua y Juárez; además se tiene la próxima entrada de cadenas multinacionales como Wal-Mart y Carrefour.

Con dicha información, de manera personal e individual, se pretende identificar cual es el problema que presenta este caso en particular, así como definir los objetivos que se deben incluir en esta investigación de mercados, también se describirá la metodología que se utilizaría para llevar a cabo esta investigación considerando que no se van a utilizar encuestas pues según estudios recientes indican que se ha encontrado un alarmante incremento en los rechazos a encuestadores por parte de los consumidores; de manera personal se emite un juicio acerca del resultado de dicha investigación y se elaborara una propuesta detallada de la investigación que propongo que se lleve a cabo para esta situación.

Procedimiento:

1. Investigué y revisé la bibliografía sugerida para este módulo, Capítulo 1: Introducción y primeras fases de la investigación de mercados. Capítulo 2: Definición del problema de la investigación de mercados y elaboración del enfoque del problema. Capítulo 3: diseño de la investigación de mercados. Capítulo 5: Diseño de investigación exploratoria: investigación cualitativa y Capítulo 6: Diseño de investigación descriptiva: encuesta y observación. Malhotra, Naresh K.0. (2008). Investigación de Mercados: Un enfoque aplicado. (5ª Ed.) México: Pearson Education.

2. Investigué y revise diversas fuentes en internet referentes al tema, las cuales están enlistadas en el apartado de bibliografía.

Resultados:

1. ¿Cuál es el problema que se presenta en este caso?

Partiendo de la definición de Investigación de Mercados en la según Malhotra (2008) nos dice que “es la identificación, recopilación, análisis, difusión y uso sistemático y objetivo de la información con el propósito de mejorar la toma de decisiones relacionadas con la identificación y solución de problemas y oportunidades de marketing”.

En mi particular punto de vista, noto que el problema que se presenta para el caso Conorte es el de identificar las debilidades que presentan sus tiendas ante su competencia, que este caso es Soriana, pues además de lidiar con la expansión de dicha tienda se tiene la amenaza de la introducción de cadenas multinacionales como Wal-Mart y Carrefour, pues el posicionamiento no sólo depende de un gran número de tiendas, depende de la calidad en atención, servicio y surtido, bajo precios competitivos.

En el tenor de que la importancia de las tiendas Soriana yace en el gran surtido de una empresa departamental, habría que realizar un estudio minucioso sobre el comportamiento del público consumidor que asiste a dicha tienda.

Según mi experiencia, en lo concerniente a compras en este tipo de tiendas, puedo expresar que definitivamente uno de los atractivos es el amplio surtido de productos de calidad a precios cómodos, en más de una ocasión me causa molestia el no encontrar algún producto; ante ello, por ejemplo, en las tiendas Wal-Mart el cajero pregunta si encontró lo que se buscaba y si la respuesta es negativa, toma nota y se da seguimiento por parte del departamento de atención a clientes. Es una forma de ofrecer servicio de calidad y calidez, pues es que siempre se debe manejar el tenor de: “el cliente es primero”, algo que uno como usuario o cliente siempre busca de un prestador de servicios.

2. Defina los objetivos que deben incluirse en esta investigación.

En primera instancia uno de los principales objetivos debe ser la Investigación para la identificación de problemas; pues, como ya se mencionó, no solo se trata de lidiar con la expansión de Soriana y la introducción de Wal-Mart y Carrefour, también es necesario identificar claramente los motivos de porque los clientes deciden comprar en dichas tiendas, con el fin de satisfacer sus gustos y preferencias y así poder hacer frente a la competencia. En este caso podemos mencionar a las tendencias comerciales de la competencia para mantener actualizado el concepto de las tiendas Futurama.

3. Describa la metodología que se utilizaría para llevar a cabo esta investigación.

Como ya se sabe, al definir el problema de investigación se identifica el curso de todo el proyecto, por lo tanto, la metodología para la Investigación para la identificación de problemas se basara en la realización de las tareas necesarias.

Dichas Tareas necesarias incluyen Conversaciones con quienes toman decisiones, y se debe apoyar con la auditoría del problema y entrevistas con los expertos en el sector, ya que entrevistarse con los conocedores de la empresa y del sector ayuda a plantear de mejor manera la investigación.

Dicha metodología debe incluir Análisis de datos secundarios, esta es una de las tareas que incluyen información que se obtuvo de fuentes privadas y gubernamentales, de empresas comerciales de investigación de mercados y de bases de datos. Hay que recalcar que después de recabar los datos secundarios se inicia con la recolección de los datos primarios, que son originados por el investigador con la finalidad de tratar el problema de investigación.

También hay que tomar en cuenta el Contexto ambiental del problema en donde la Información previa y pronósticos pueden apoyar al estudio de investigación, es recomendable realizarlos a nivel de la empresa, pues son útiles para descubrir oportunidades y problemas potenciales.

Dentro del contexto ambiental se deben tomar en cuenta los Recursos y limitaciones, obviamente los recursos se refieren a presupuesto (dinero) y habilidades de investigación y las limitaciones a costos y tiempo. Los objetivos, en el contexto ambiental, estas orientados hacia las metas de la empresa y a objetivos personales de quienes toman

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