Diseño de una estrategia de marketing orientada al cliente

INTRODUCCIÓN

El futuro del marketing está en los cambios rápidos que pueden hacer las empresas en sus estrategias dentro de un mercado muy cambiante y mucho más exigente a la hora de cubrir sus necesidades con éxito esto les brindara estrategias diferenciadoras a la competencia ya que algunos directores piensan en el negocio únicamente en términos de productos tangibles sin embargo una de las tareas más importantes de un negocio es desarrollar el concepto de servicio como parte del negocio, para poder lograr una firme cultura de servicio esta cultura deberá centrarse  en atender y satisfacer al cliente de forma general donde el servicio tiene que ser tan bueno como el producto por ende dicha cultura tiene que ser aplicada desde la  alta dirección y continuar hasta el resto de empleados de la empresa.  Las características fundamentales que diferencian a los servicios de los bienes y que el mercadólogo debe tomar muy en cuenta son cuatro:  Intangibilidad, inseparabilidad, heterogeneidad y carácter perecedero.

DESARROLLO

El marketing es el área encargada de desarrollar estrategias que permitan que la actividad de la empresa sea productiva y tenga un mayor impacto dentro del mercado ya tiene como objetivo cubrir las necesidades de un mercado objetivo, por ello es muy importante mantener esta área a la vanguardia ya que estamos en un mercado muy cambiante donde los consumidores son más exigentes como los productos o servicios que pretenden adquirir. Por lo cual la importancia de la Gestión de Relaciones con Clientes que entienden sobre las bases de datos y de la industria turística a crecido a nivel mundial lo cual ha generado una escasez de gestores, hasta tal punto que hay proyectos regionales cuyos desarrolladores deben detenerlos porque no tienen y no encuentran ejecutivos adecuados. Por lo cual, en estas circunstancias, los hoteles han tratado de incorporar, los pasos de las compañías aéreas, los cuales incluyen nuevas posiciones de gestores de ingresos que pueden conducir rápidamente a salarios exuberantes, pero no encuentran personas para ocupar estos puestos.

La cultura de servicio se enfoca en saber como los empleados tratan a los clientes cuando no son observados, sin embargo algunos directores piensan en el negocio únicamente en términos de productos tangibles los cuales serán exhibidos para los clientes pero una de las tareas más importantes de un negocio es el poder desarrollar el concepto de servicio como parte del negocio, para poder lograr una firme cultura de servicio la cual tiene que ser aplicada por todos los empleados al tratar con los clientes esta estará principalmente enfocada en atender y satisfacer al cliente de forma que el cliente se sienta una parte muy importante de la organización esto deberá aplicarse para empezar por la alta dirección y continuar hasta el resto de empleados de la empresa donde los gestores deben apoyar y recompensar la atención a las necesidades de los clientes. Las Características que tiene el marketing de servicios son: a Intangibilidad  es decir, no se pueden tocar, llevar, no tienen sabor ni olor alguno esta es la característica que más define un servicio, La variabilidad cada oferta es diferente, única y no se puede repetir exactamente incluso por el mismo proveedor, Perecedero  no se pueden guardar, devolver o ser revendidos una vez que han sido utilizados se consume completamente y no se puede entregar a otro cliente, Inseparabilidad se refiere al hecho de que los servicios son generados y consumidos durante el mismo período de tiempo.

...