EL AMBIENTE DE LA MERCADOTECNIA

EL AMBIENTE DE LA MERCADOTECNIA

EL DINAMISMO DE LA MERCADOTECNIA

Carmen Casto nos dice: “Existen varias fuerzas del medio ambiente que influyen al sistema de Mercadeo de una empresa, algunas de ellas son del medio ambiente externo y poco controlable en la empresa.

Otras fuerzas, las internas, suelen ser controlables por la empresa, generalmente las variables externas tienden a ser no controlables y las fuerzas internas tienden a ser controlables.

El especialista de Mercadotecnia tiene que estar al tanto de la influencia delas variables en la capacidad de la compañía, para hacer transacciones efectivas con el mercado meta. O sea, que el encargado del área de Mercadotecnia se tiene que estar asomando al medio ambiente externo de la compañía, porque en base a eso decidirá el programa de Mercadotecnia para su mercado”[1].

AMBIENTE INTERNO DE LA ORGANIZACIÓN

Salvador lo define como “Es el conjunto de factores en que las decisiones del a empresa tienen repercusión. Se les denomina variables para la decisión de la empresa”[2].

El ambiente interno de la empresa está integrado por sus diferentes departamentos y niveles jerárquicos.

Los departamentos más usuales que debe tener una compañía son[3]:

• Departamento de finanzas: La finanza proporcionan el dinero. En el caso del área de mercadotecnia, por ejemplo, el especialista de mercadotecnia quiere innovar el producto, o bien, agregar promociones diferentes para el artículo, para ellos se necesita de recursos económicos, éstos se pueden adquirir a través de los recursos propios de la compañía o bien se puede recurrir a un financiamiento; pero a fin de cuentas quien tiene que proveer de dinero a los distintos departamentos de una compañía es el departamento de Finanzas.

• Departamento de mercadotecnia: En la época de la Revolución Industrial, las empresas le daban mucha importancia a la producción de artículos; de las cuatro variables controlables de la mercadotecnia: producto, precio, plaza y promoción, la variable más importante era el producto; sin embargo, hoy en día cualquier tipo de empresa si quiere adecuarse a su mercado meta, tiene que integrar las cuatro “P´s” de la mezcla de mercadotecnia.

El objetivo del departamento de mercadotecnia es crear un producto y/o servicio, fijar un precio, determinar canales de distribución y realizar promoción, ya sea a través de publicidad, venta persona, relaciones públicas, promoción de ventas para satisfacer las necesidades y deseos del público consumidor actual y potencial.

• Departamento de producción: Quien crea la idea del concepto del producto y/o servicio es el especialista de mercadotecnia y quien fabrica el prototipo del producto es el encargado del área de producción; por lo tanto, existe una estrecha relación entre estos departamentos, tienen que estar en contacto directo.

• Departamento de personal: La relación que existe entre el departamento de personal y la mercadotecnia, es que ésta requiere de gente especializada y quien provee personal al área de mercadotecnia y a los demás departamentos es el departamento de personal.

AMBIENTE EXTERNO DE LA ORGANIZACIÓN

Es aquel que no se puede modificar. Son fuerzas incontrolables que rodean a la compañía.

El ambiente de mercadotecnia de la empresa se puede dividir en Microambiente y el Macro ambiente.

El Microambiente tiene cinco componentes:

• La Compañía: En la realización de los planes de mercadotecnia, el encargado de esta actividad en una empresa debe interrelacionarse con todo el resto de divisiones de la compañía, o sea con los altos ejecutivos de la misma, con los departamentos de finanzas, investigación, desarrollo, compras, fabricación, contabilidad, etc. Todos estos departamentos trabajando juntos, forma el microambiente.

La importancia de que exista comunicación entre departamentos, es para la toma de decisiones del encargado o gerente de mercadotecnia, puesto que su trabajo en cada área aporta y repercute en los planes y medidas que se tomarán en el departamento de mercadotecnia.

• Proveedores y los intermediarios:

Proveedores: Los recursos necesarios para que una empresa opere se obtienen de los proveedores, para que esta produzca sus bienes y servicios.

Por lo tanto, es importante considerar a los proveedores para conseguir buen material a bajo costo y con rapidez. Puesto que un incremento en los costos de los proveedores podría afectar e obligar a un incremento en los precios, lo cual afectaría negativamente el volumen de ventas de la compañía.

Los intermediarios: Son instituciones que facilitan el flujo de artículos y servicios y ayudan en la promoción y venta de los productos, entre la empresa y los mercados finales.

Entre ellos tenemos: mayoristas, minoristas, quienes ayudan al productor en la distribución y venta de los bienes y servicios. Así que es importante tomarlos en cuenta.

Por otra parte están las compañías de transporte, bodegas, aerolíneas, camiones, etc. Que se dedican a llevar nuestros productos y esto debe de ser de una forma segura y rápida.

Luego por último están los intermediarios financieros, que serían bancos, aseguradoras, financieras y todas las empresas que ayudan a las transacciones de este tipo a la empresa. Un problema financiero afectaría grandemente a la compañía.

• Los clientes: Es necesario analizar los mercados de los clientes, porque cada tipo tiene características especiales. Estos se podrían dividir en cinco:

Mercados de consumidores: compran para su propio consumo.

Mercados industriales: compran para procesar o utilizarlos en su producción.

Mercados de revendedores: compran para revender.

Mercados gubernamentales: compran para producir servicios públicos o transferir los productos a quienes lo necesitan.

Mercados internacionales: consumidores, productores, revendedores y gobiernos extranjeros.

• La competencia: Los competidores influyen activamente en la elección de mercados de una empresa, en los intermediarios de la mercadotecnia, en los proveedores, en la mezcla de productos, Así como también en la mezcla de mercados.

La empresa debe pugnar por entender lo que en esencia se está vendiendo al cliente o mejor todavía, lo que el cliente está comprando. También debe percatarse de todas las formas en que el cliente puede obtener la satisfacción a su necesidad. Es importante conocer a nuestra competencia casi tanto

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