ENSAYO AEREOLINA SOTHWESTH

1. INTRODUCCION

Derivado del auge que la aerolínea Southwest a alcanzado entre del mercado norte americano de líneas aéreas, mismo que a logrado debido a la forma que ha trabajado el nicho de mercado de vuelos cortos, dentro de diferentes ciudades de la nación norteamericana, y a la mística de trabajo construida por el señor Herb Kelleher, la cual mantiene un servicio con bajos costos de operación, que redunda en bajos precios al consumidor; personal identificado con la organización, que causa eficiencia y buen servicio.

2. RESUMEN DEL CASO SOUTHWEST:

2.1 Southwest Airlines, una historia de éxito

Southwest es una compañía aérea norteamericana, creada a finales de la década de los sesenta, y que empezó a llamar la atención por sus resultados a partir de los noventa.

Todo este éxito radica en que Southwest es una compañía eficaz, gracias a una estrategia bien definida, es atractiva, pues es un lugar donde se aprende a hacer las cosas bien, y finalmente tiene unidad, donde la dirección general comunica con hechos, más que con palabras, a todos los empleados lo importante que ellos son para la compañía.

2.2 La eficacia de Southwest. Su estrategia

La estrategia de Southwest, se basa en tres pilares:

a) Transporte de viajeros: Realiza vuelos directos sin escala en aeropuertos descongestionados. No vuela por todo el país, solo en las rutas que puedan cumplir estas condiciones. Son vuelos cortos. Esto estimula la demanda, pues las otras aerolíneas realizan vuelos largos por las escalas en los aeropuertos principales.

b) Alta productividad y bajo costo: Mantiene un estrecho control sobre sus costos para poder así ofrecer vuelos muy baratos. Todas las operaciones están estandarizadas. Un avión en tierra no es un avión productivo, por lo que se intenta que los aviones estén en vuelo el mayor tiempo posible. Utiliza un solo tipo de avión. Bajo consumo de combustible. No sirve comida al ser los vuelos tan cortos. Evita aeropuertos congestionados.

c) Servicio al cliente: La empresa define su misión como solucionar el problema de la persona que quiere viajar de una ciudad a otra. Hay tres variables que caracterizan la calidad del servicio: puntualidad de vuelos, mínimas quejas de los clientes, mínima pérdida de equipajes.

2.3 Lo atractivo en Southwest

Se preocupa de hacer las cosas bien, puesto que aparte de su salario a los empleados también se les devuelve el 15% de las utilidades netas de la compañía.

2.4 La unidad en Southwest.

La dirección de la compañía con sus acciones fortalece que los empleados se identifiquen con la misma. Su director Herb Keller está continuamente comunicando con hechos lo importante que es cada empleado para el éxito de la compañía.

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