ENSAYO DE MERCADEO DE SERVICIOS.

Actividad C: Ensayo individual        FECHA DE ENTREGA 29-1-2016

Descripción de la evaluación: Aportará un 15% a la nota final.

Los estudiantes deberán escribir de forma individual un ensayo enfocado en el

personal de servicio como ventaja competitiva y la satisfacción del cliente.

Objetivos del curso que se evaluarán:

• Formulación y aplicación de estrategias de marketing de servicios que

contribuyen a lograr los objetivos organizacionales

• Identificación de oportunidades de marketing en el ámbito de los servicios

• Diseño de planes de marketing de servicios, así como de estrategias de

mercadeo de servicios y administración de los procesos de servicio.

• Desarrollo de marcas de servicio

• Desarrollo de liderazgo a partir del dominio de principios, teorías e

investigaciones en las que se sustentan el desarrollo del mercadeo de servicios

• Desarrollo de la capacidad para tomar decisiones empresariales

productivas al analizar y evaluar información y estrategias que se aplican en los

servicios

• Entendimiento de los desafíos de la entrega efectiva de los servicios

• Proposición de soluciones relacionadas con los procesos de entrega de

servicios

Criterios de evaluación: Se presentará un documento impreso en formato de Word

que no excederá 4 páginas tomando en cuenta lo siguiente:

Contenido: Deberá presentar un análisis de profundidad sobre los temas

señalados cuidando las citas bibliográficas respectivas y haciendo aportes propios

debidamente fundamentados. Esto tendrá un peso del 60% de la nota del ensayo.

Originalidad: se evaluará la originalidad en la forma de presentar el ensayo en

cuanto al análisis y al enfoque del mismo. Esto pesará un 10% de la nota.

Redacción: el 30% restante de la nota del ensayo, recaerá sobre la redacción del

mismo, así como su sintaxis y ortografía.

...