ENSAYO: FIDELIZACION DE LA CLIENTELA

ENSAYO: FIDELIZACION DE LA CLIENTELA

Estudiar el siguiente tema nos ayudara a entender que el éxito de cualquier organización depende de la totalidad de la lealtad que tenga su clientela. Esto nos quiere decir, que mantener fiel a un cliente es quizás la estrategia más importante y difícil en una compañía, habrá que valerse de varias maneras para retener y no dejar ir a un cliente. Se darán las relaciones directas con el cliente o lo que es llamado el CRM, Las fases principales del CRM, que son los pasos para la fidelización del cliente y por último se trataran las acciones innovadoras para fidelizar a un cliente. Esta información ayudara a dar una mejor opción de que hacer para mantener seguros a los clientes o fieles a los productos que les brindamos o el servicio que reciben por parte de la compañía y así darles el seguimiento correspondiente.

La palabra fidelización de clientes significa las estrategias o reglas que tiene una empresa para que sus clientes los prefieran a ellos primero que al resto de los otros lugares, es como hacerles un estudio y seguir a profundidad cada cliente seria darles ese trato personalizado para que ellos siempre vuelvan al mismo lugar, incluso complacerlos y a la vez si tienen quejas darles la debida solución en el menor tiempo posible y de la mejor manera, para que así el cliente se sienta realmente importante y a la vez satisfecho del trato que está recibiendo.

Según el libro Manual del Servicio al Cliente: “Nunca debe concentrarse la venta de tal manera que fielmente pongamos todos los huevos en una misma canasta“(Geovanny Retana Delgado y Glenn Bravo Ramírez, INA, Julio 2011 Cap. 7 Pág. 108). Lo anterior significa que no se debe prestar atención solamente a un cliente se deben tomar las necesidades de todos por igual, tratar de que cada uno de ellos se quede en la compañía y disfrute comprando productos ahí o recibiendo algún servicio, que no le atraiga de ninguna manera otro lugar, es deber de cada empresa complacer a sus clientes para que mantengan la fidelidad y así puedan traer ellos mismos a otros.

Es recomendable hacer bases de datos con esto se darán cuenta el record de compras por cliente sus gustos, preferencias, artículos a pedir, y de más información importante acerca de los clientes, esto permitirá dar un seguimiento más detallado a la hora de la atención al cliente y también la frecuencia de sus llegadas al lugar de compra.

Según el libro Manual del Servicio al Cliente: “El concepto de relaciones directas o el CRM es una estrategia de negocio concentrada en el cliente” (Geovanny Retana Delgado y Glenn Bravo Ramírez, INA, Julio 2011 Cap. 7 Pág. 108). En Ingles significa Customer Relationship Management, que en español seria Gestión de la Relación con la Clientela. Esto podría significar que depende el tipo de negocio que se tenga así se buscara o identificara a la clientela, se analizaran sus características su perfil y deseos y se adaptarán los productos a ellos, para así darles una excelente atención y la empresa tendrá éxito.

Actualmente el cliente está mejor informado y es más exigente a la hora de solicitar un servicio como hay tanta competencia las empresas deberán poner más de su parte, ser más inteligentes para de ese modo retener a sus clientes y mantenerlos fieles a la empresa es trabajar todos en conjunto para lograr darle ese plus, marcar esa diferencia que es lo que va hacer que el cliente no se mueva de esa compañía.

Según el libro Manual del Servicio al Cliente: Una buena estrategia de CRM ira de la mano con los deseos y necesidades de la clientela y a la vez definida en procesos y sobrellevada por la tecnología moderna” (Geovanny Retana Delgado y Glenn Bravo Ramírez INA, Julio 2011 Cap. 7 Pág. 109). Esto nos indica que no solo se va a depender de lo que el cliente quiera o busque sino darle algo más que serían tal vez las comodidades tanto a nivel de tecnología como una amplia descripción de lo que sería la información de lo adquirido.

Esto es dar una atención completa que el cliente no pueda compararla con ninguna otra.

Algunas estrategias del CRM podrían ser: Conocer a fondo lo que está buscando el cliente para poder cumplirle a cabalidad con el servicio que se le está dando. También depende el tipo de cliente atenderlo y darle una exclusividad. Tener diferentes opciones para cada tipo de cliente para que se tenga una visión más amplia de escoger lo que realmente el necesita. Clasificar a las personas de manera ordenada no en el servicio que se les da porque todos merecen el mismo trato sino sino en cuanto a lo que ellos eligen cuando llegan a la empresa por algo. Es importante estar innovando y mejorando la calidad del servicio y productos para mantener a los clientes interesados en el servicio prestado. Estar en constante cambio en cuanto a mejoras del producto o servicio que se da.

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