ENSAYO SOBRE LA EVOLUCIÓN, PRINCIPALES EXPONENTES (GURÚS DE LA CALIDAD), MODELOS Y TENDENCIAS ACTUALES

UNIVERSIDAD INTERNACIONAL DEL ECUADOR

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FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN Y CIENCIAS ECONÓMICA

ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL

ENSAYO SOBRE LA EVOLUCIÓN, PRINCIPALES EXPONENTES (GURÚS DE LA CALIDAD), MODELOS Y TENDENCIAS ACTUALES

INTEGRANTES:

• ANDRADE ESTEBAN
• CAZAR STEVEN
• MEDRANO FELIPE
• SALCÁN ANDREW
• SALCEDO GABRIEL

QUITO, 07 DE ABRIL DE 2016

1. INTRODUCCIÓN

¿Qué entendemos por calidad?

El  concepto de “calidad” ha ido evolucionando en el transcurrir del tiempo, pasando a ser uno de los puntos más esenciales en la organización. Debido a que cada vez ha venido teniendo una mayor importancia, daremos a conocer las personas que aportaron con nuevo conocimiento acerca de la calidad y las normas que se han creado con el fin de que las empresas puedan optimizar procesos, costes, etc.

1. DESARROLLO

1. Evolución

La palabra “calidad” tras el transcurso del tiempo, ha venido teniendo una mayor relevancia en las organizaciones, debido a que ha llegado a ser uno de los pilares más importantes de esta. En el pasado la calidad no tenía ningún tipo de transcendencia, no hasta cuando llego la industrialización.

Al principio lo que hacían era inspeccionar los productos en el caso de que estuvieran defectuosos, pero no aplicaban correctivos, además que representaba costes adicionales a las empresas. Posteriormente el significado de calidad pasa a tener un cambio, porque se empieza a usar herramientas estadísticas de muestreo con el fin de inspeccionar los bienes producidos y tratar de generar calidad desde el principio, mediante el control de procesos.

El significado moderno de calidad se ha venido aplicando  desde los años veinte por grandes compañías americanas como Ford. Con el desarrollo del  Control Estadístico de la Calidad (SPC) en la segunda guerra mundial por Shewhart, se produce otro cambio, debido a que Deming y Juran, desarrollan el plan de gestión de la calidad, al mismo tiempo que Feigenbaum, empieza a crear un nuevo concepto “Gestión de la Calidad Total (TQM)”.

El TQM, dice que toda la organización debe estar involucrada para tener una eficiente gestión de la calidad, permitiendo a las empresas tener un aumento de beneficios y reducción de costos, convirtiéndola en una estrategia clave de competitividad.

Una vez concluida la guerra Deming y Juran van a Japón a dar charlas sobre sus métodos de gestión de calidad, que son aplicados por los japoneses y desplazando a los americanos como únicos productores a nivel mundial, llegando ser líderes en el establecimiento de normas de calidad con procesos de mejora continua. Sus exportaciones crecieron de forma exponencial teniendo como principal mercado EE.UU.

Recién en los años ochenta, las industrias americanas empiezan a implementar los sistemas de calidad de Japón, pasando a ser un elemento estratégico en la empresa.

Las primeras normas ISO 9000 aparecen en 1987, al igual que el premio Malcolm Baldrige.

1. Principales exponentes

Las personas que dieron un gran giro al concepto de calidad se describen a continuación:

Walter A. Shewhart: es el creador del Control Estadístico de Procesos. Lo hizo público en su libro Economic Control of Quality of Manufactured Products en 1931.

W. Edwars Deming: dio un cambio a la gestión de la calidad, impartiendo conferencias a los científicos e ingenieros japoneses, porque en su país natal EE.UU, no era tomado en cuenta sus ideas, no hasta 1980 cuando estaban perdiendo mercado por los japoneses.

Joseph M. Juran: al igual que Deming, da a conocer sus ideas mediante charlas en Japón, resaltando que la calidad es aplicable a cualquier tipo de organización sin importar el sector, además que la calidad es juzgada por el cliente. Fue el creador de la llamada trilogía de la calidad: planificar, controlar y mejorar.

Armand Feigenbaum: Desarrollo en los años cuarenta el concepto de calidad total (TQM), donde propone el involucramiento de toda la organización para poder ser más eficientes y competitivos.

Kauri Ishikawa: es conocido como el padre de la calidad en Japón, porque desarrollo los círculos de calidad y el diagrama de Ishikawa, también conocido como diagrama de causa-efecto o espina de pez, pasando a ser una de las siete herramientas.

Las siete herramientas consisten en:

• Formulario de toma de datos
• Brainstorming
• Diagrama de Pareto
• Diagrama de causa-efecto
• Histograma
• Gráfico de control
• Análisis de correlación

Philip B. Crosby: plantea el concepto de cero defectos, mediante la prevención de calidad, mejora continua y costes por la ausencia de calidad.

1. Modelos y tendencias

Existen modelos a seguir que intentan ayudar a las organizaciones alcanzar la excelencia, que son aplicados y adaptados a los diferentes tipos de industrias existentes como:

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