Ensayo De Gestion De Procesos Para La Calidad

Ensayo-Gestión de procesos para la calidad.

Los procesos se ejecutan en una organización, tanto si gestionan como si no. Se puede dar introducciones a las personas y esperar que se ejecuten de forma correcta; o mejor si se puede visualizarlos, analizarlos y gestionarlos.

Un proceso es un conjunto de actividades de trabajos interrelacionados que se caracterizan por requerir ciertos insumos (productos o servicios obtenidos de otros proveedores) y tareas particulares que implican valor añadido, con miras a obtener ciertos resultados.

Cualquier actividad, o conjunto de actividades, que utiliza recursos para transformar elementos de entrada en resultados puede considerarse como un proceso.

• Clasificación de los procesos.

1.- Procesos clave

Son los que inciden de manera significativa en los objetivos estratégicos siendo críticos para el éxito del negocio, por lo que son responsabilidad de la dirección y no permiten ambigüedades.

2.-Procesos estratégicos

Soportan y despliegan las políticas y las estrategias de la organización, proporcionando directrices y límites al resto de los procesos. Son procesos estratégicos los relacionados con planificación, desarrollo de la visión, misión y valores, relaciones externas y marketing.

3.-Procesos operativos

Suponen el know how de la empresa y expresan la capacidad de aprendizaje e innovación en el tiempo, constituyendo un valor añadido a la empresa. Son los relacionados con producción, diseño de productos y/o servicios, entrega de productos y/ servicios, gestión de proveedores y clientes.

4.-Procesos de apoyo

Dan soporte y recursos a los procesos operativos, como los RRHH, formación, informática, financiero, alianzas.

La empresa debe de saber que documentación se utiliza para un buen proceso de calidad.

• Documentación de procesos:

Una empresa gestionada por procesos debe tener documentación detallada de los mismos:

- Finalidad del proceso.

- Funciones que se integran en cada proceso.

- Objetivos.

- Técnicas de control.

- Procedimientos del proceso.

- Delegación de autoridad y responsabilidad.

- Descripción puestos de trabajo.

- Formularios en vigor.

- Descripción sistemas informáticos.

- Especificaciones del producto y/o servicio.

- Dibujos.

- Diagramas.

- Pautas de trabajo.

- Medición del proceso.

• Manual de Calidad

La organización debe establecer y mantener un manual de calidad que incluya:

a) El alcance del sistema de gestión de la calidad, incluyendo los detalles y la justificación de cualquier exclusión

b) Los procedimientos documentados establecidos para el sistema de gestión de la calidad, o referencia de los mismos.

C) Una descripción de la interacción entre los procesos del sistema de gestión de la calidad.

* Objetivos del Manual de Calidad

- Demuestra al cliente la existencia de un sistema de calidad. En principio es un documento interno, pero no es confidencial.

Elección de la norma de referencia del SGC

- Podemos hablar de la ISO, EFQM o un sistema

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