ENSAYO SOBRE LA GESTIÓN DE INDICADORES

ENSAYO SOBRE LA GESTIÓN DE INDICADORES

Medición necesaria

Inicialmente se tiene conocimiento que la medición ha hecho parte esencial del ser humano de acuerdo a como se van dando las necesidades que lo impulsan al control sobre algún tipo de actividad que está desarrollando, de tal manera que esto le permita obtener un número para dicho control.

Es necesario tener presente que este tipo de control varia y se determina de acuerdo a la actividad que se esta desarrollando, de tal manera que al mismo tiempo permita conocer lo que se esta realizando de manera adecuada o lo que no se esta haciendo correctamente; lo anterior permite tomar las decisiones más adecuadas para el futuro o incluso para felicitar por las buenas prácticas que se estén implementando actualmente.

Al momento de tener conocimiento de las cosas que se están realizando de manera adecuada, esto permite a la compañía llevar el control enfocado al cumplimiento de objetivos claros que le permitan cumplir o encontrar diferentes tipos de estrategias que le permitan un ideal más ambicioso o más desarrollador para su compañía, dependiendo del tipo de decisiones que pueda obtener de acuerdo a los resultados de la medición que se está ejerciendo, esto permitiéndole adoptar las mediciones de acuerdo al área en la compañía que desea atacar a partir del conocimiento de mediciones previas que se hayan realizado; en donde a consideración personal creo que algunas de las áreas que se pueden atacar de acuerdo a la oportunidad de mejora que mencione previamente son:

1. Conocimiento: En donde se identifique que varios de los empleados carecen de conocimiento sobre la actividad o novedad del producto para brindar el mejor servicio o soporte sobre el mismo al cliente final
2. Ambiente: Determinando la calidad de puestos de trabajo, la adecuada disponibilidad de las herramientas que se requieren para cumplir con la actividad desarrollada por la compañía para con los empleados, esperando que sea un ambiente adecuado y digno de laborar
3. Motivación: En donde el empleado se encuentre motivado a realizar las tareas para las que fue contratado, de tal manera que sea de alto nivel de compromiso su cumplimiento a los objetivos y horario laboral.
4. Habilidades: En donde podamos determinar cuáles son las áreas personales en donde el empleado tenga oportunidades de mejora que le permita desarrollar mucho mejor su trabajo, de tal manera que cuente con las habilidades necesarias que le permitan cumplir con los objetivos empresariales de acuerdo a la visión y misión de la compañía, esto determinando cuales con las cosas que mayormente se le facilitan al mismo.
5. Voluntad: En donde podemos identificar realmente la voluntad del empleado para realizar su trabajo, lo que permite determinar o tomar las decisión de que es alguien que no funciona para lo que se requiere empresarialmente o en vez de sumar, resta a la compañía, su interés no es estar allí o su interés realmente esta enfocado en otra área de la compañía en donde posiblemente esto le permitirá realizar mucho mejor su trabajo o desenvolverse mejor en el mismo sin necesidad de tomar una decisión de despido inmediatamente.  

Todos lo puntos mencionados previamente van sujetos a mediciones que nosotros realizamos en cada una de las áreas, considero que es necesario tener una medición externa, como nos ve el cliente como marca y compañía; luego a nivel interno, en como nos ven los empleados, como están funcionando los procesos, en donde se pueda medir que tanto se están cumpliendo con los targets mes a mes, de tal manera que permita evidenciar en donde tengo falencias como compañía o como área, en donde es necesario tomar decisiones de manera inmediata y en adición en donde es necesario entrar a felicitar para mantener esas buenas prácticas previamente mencionadas.

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