ESAE publicidad - Cuestionario.

ESAE publicidad

Pregunta 1

¿Cómo ayuda la investigación a los anunciantes a cumplir el desafío de las tres R de la mercadotecnia?

Las compañías usan la investigación de mercadotecnia para recopilar los diferentes tipos de información. Es más sencillo pensar en ello en función de lo que un investigador llama las 3 R de la mercadotecnia que son: Reclutar nuevos clientes, retener los clientes actuales y recuperar los clientes perdidos.

Si se quiere reclutar clientes nuevos, los investigadores deberán estudiar diferentes segmentos del mercado y crear modelos de atributo del producto para emparejar a los compradores con los bienes y servicios correctos. La clave es saber qué productos nuevos desean los consumidores, qué ideas se deberían trabajar, cuáles son las características más importantes para los clientes, qué cambios en la apariencia y desempeño del producto incrementarían las ventas y qué precio mantendrá la imagen de la marca, si creará ganancias y será atractivo y asequible para los consumidores una vez aclarado todo esto las respuestas pueden conducir a decisiones de producto y de mercadotecnia que afectan de forma directa la naturaleza, el contenido, el empaque, el precio y la publicidad del producto.

Si se quiere retener a los actuales consumidores un comercializador puede usar estudios de satisfacción del cliente. Así las bases de datos de transacciones de los clientes pueden identificar razones para la insatisfacción o satisfacción del cliente.

Lo obtenido en las dos primeras R nos ayuda a recuperar clientes perdidos ya que nos ayuda a identificar ciertas fallas y emprender acciones preventivas.

Pregunta 2

Dé un ejemplo que demuestre la diferencia entre investigación de mercadotecnia e investigación de mercado.

Supongamos que la venta del producto de una empresa cae, y no sabemos a qué es debido. Entonces hay que hacer un estudio exploratorio, tantear el terreno para ver si este estudio nos dice a que es debido.

Si un fabricante de equipo de oficina descubre, mediante la investigación, que un incremento en las llamadas de servicio por lo común precede a la cancelación de un contrato de servicio, puede observar dicho patrón con los clientes actuales y luego emprender una acción preventiva. Puede revisar los registros de servicio de ex clientes y si el patrón cumple diseñar alguna acción de mercadotecnia o atractivo de publicidad para recobrar los clientes perdidos.

La investigación de mercado se usa para que la empresa sepa como los consumidores perciben sus productos, cómo ven a la competencia, a las marcas, imagen de compañías creíbles y anuncios atractivos. Es el acopio sistemático y análisis de información para ayudar a desarrollar y evaluar estrategias de publicidad, anuncios individuales y campañas enteras.

Mientras que la investigación de mercadotecnia proporciona datos necesarios para tomar decisiones, la investigación de publicidad encuentra información para tomar decisiones en este rubro. Las compañías desarrollan procedimientos sistemáticos para recopilar, registrar y analizar información nueva.

Permite juzgar la efectividad de programas de mercadotecnia y campañas publicitarias pasadas.

Una buena investigación de mercadotecnia le permite a la compañía diseñar una mezcla integrada y compleja de elementos de productos, precio, distribución, y comunicación. También le proporciona al anunciante a su agencia información necesaria para decidir cuales estrategias destacaran la imagen de la marca y conducirán a mayores ganancias.

Pregunta 3

¿Qué clase de datos de investigación es más costosa de recolectar, primarios o secundarios? ¿Por qué?

La investigación en el extranjero suele ser mucho más costosa que la nacional, las compañías estadounidenses encontraron que las encuestas por correo y teléfono no funcionan en Japón por lo que se tienen que efectuar entrevistas personales muy costosas que requieren tiempo.

Los datos primarios son la información recolectada por el investigador directamente a través de instrumentos como encuestas, grupos de estudio u observación. La investigación de primaria, diseñada según sus necesidades específicas, le provee al investigador con los datos más precisos y actualizados.

Por otro lado, los datos secundarios son básicamente los datos primarios recolectados por otra persona. Los investigadores reutilizan y le dan un nuevo propósito a la información como datos secundarios porque es más fácil y menos costoso que recolectarla. Sin embargo, rara vez suele ser tan útil y precisa como la primaria.

Pregunta 4

¿Cómo ha usado usted en lo personal la investigación observacional?

Hace un par de meses fui con un amigo a adoptar gatos para nuestros hijos en el día del niño, una vez en el lugar nos quedamos viendo a los gatos pensando en cuál sería el ideal para nuestros hijos. Nos dimos cuenta de cómo los gatos blancos jugaban con los gatos blancos y los gatos negros con los gatos negros, formulamos una hipótesis de que a los gatos les gustaba jugar con los gatos que son del mismo color que ellos, nos pareció muy curioso. Finalmente tomamos la decisión de llevar 3 gatos para cada familia, yo llevé 3 gatos de color negro y el llevó 3 gatos de color blanco. Nuestras familias se reunían los fines de semana para almorzar y le pedí a mi amigo que llevara sus gatos a mi casa, el fin de semana observamos con mi amigo que los gatos blancos juegan con los gatos negros y viceversa. Nos dimos cuenta que la hipótesis que planteamos en la tienda de animales era falsa y que los gatos no tenían preferencia de color para jugar entre ellos.

Pregunta 5

¿Las personas usan investigación cuantitativa o cualitativa para evaluar películas? Explique.

Si, se usa investigación cuantitativa y cualitativa. Se usa investigación cuantitativa cuando por ejemplo la película es la primera en venta de taquilla, se puede evaluar de esta manera ya que las personas van a verla, les gusta, la recomiendan y van nuevas personas nuevas a verla, convirtiéndola así una película exitosa. Por otro lado, si la película no vende muchas boletas en taquilla, se da por hecho que no ha causado impacto en la sociedad y no tienen interés en verla en cine.

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