EVOLUCION DE EMPRESA

De la siguiente frase expresada por Regis Mackenna, analízala y emite tu punto de vista de forma crítica:

"Una empresa difícilmente podrá alcanzar sus objetivos, si sus productos no se conectan con las necesidades y expectativas del consumidor" 

En la actualidad existe una gran competencia en el mundo empresarial ya que más de una empresa nos ofrece el mismo servicio, por ello día a día buscan brindar lo mejor a sus clientes, lo que va de la mano con el término de la calidad que es una innovación que marco un cambio significativo en la administración tradicional a la contemporánea ya que con la aceptación de este concepto las organizaciones intentan y logran cumplir los requisitos de sus clientes  y con los mejores estándares, buscando siempre una excelencia en lo que ofrece, es decir  brindan un servicio que cumple con las expectativas y requerimientos  necesarios, como sabemos actualmente las empresas cuentan con distintas certificaciones de calidad que las respaldan ante sus clientes.

Cuando un consumidor va adquirir un producto o servicio compara entre distintas opciones y busca la que satisfaga mejor sus necesidades tanto en términos de calidad como económicamente y al decidir cuál es su mejor opción espera que la empresa logre cumplir lo ofertado en un principio, es por ello que se deben tener claro y bien estructurado su sistema de calidad y organizacional para poder lograrlo, seguir ganando mercado y poder ser competitivas.

Es por todo esto que Mackenna expresa dicha frase ya que si en conclusión una empresa no cumple los requerimientos que su consumidor le solicite comienza a perder sus clientes, a tener malas recomendaciones y puede ser que esto lo lleve al fracaso empresarial.

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