Economia ANEXO

OBJETIVO

HIPOTESIS

VARIABLES Y DIMENSIONES

METODOLOGIA

PROBLEMA GENERAL

¿Como la implementación de una red de CATV mejorara la calidad del servicio para la zona de hornillos en la empresa de Cable Max-2018?

PROBLEMAS ESPECIFICOS

• ¿Cómo la implementación de una red de CATV podrá mejorar la confianza del cliente en la zona de hornillos en la empresa Cable Max-2018?

• ¿Cómo la implementación de una red de CATV podrá mejorar la fiabilidad en la zona de Hornillos en la empresa Cable Max-2018?

• ¿De qué manera la implementación de una red de CATV podrá garantizar al cliente un buen servicio en la zona de hornillos en la empresa Cable Max-2018?

OBJETIVO GENERAL

Determinar de qué manera la implementación de una red de CATV mejorará la calidad del servicio en la zona de Hornillos en la empresa Cable Max-2018.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

• Determinar como la implementación de una red de CATV podrá mejorar la confianza del cliente en la zona de Hornillos en la empresa Cable Max-2018.

• Comprobar como la implementación de una red de CATV podrá mejorar la fiabilidad en la zona de Hornillos en la empresa Cable Max-2018.

• Conocer de qué manera la implementación de una red de CATV podrá garantizar al cliente un buen servicio en la zona de hornillos en la empresa Cable Max-2018.

HIPOTESIS GENERAL

Implementar una red de CATV mejorará  la calidad del servicio en la zona de Hornillos en la empresa Cable Max-2018

HIPOTESIS ESPECIFICAS

• Implementar una red de CATV mejorará la confianza del cliente en la zona de hornillos en la empresa Cable Max-2018

• Implementar una red de CATV mejorará la fiabilidad en la zona de Hornillos en la empresa Cable Max-2018

• Implementar una red de CATV garantiza al cliente un buen servicio en la zona de hornillos en la empresa Cable Max-2018

VARIABLE 1

red de televisión por cable

Diseño de una red

• Levantamiento de información
• Distribución de la red
• Parámetros de calidad
• Instalación al abonado

Mantenimiento

• Mantenimiento de conservación
• Mantenimiento de actualización

VARIABLE 2

Calidad de servicio

Confianza

• Disposición
• Agilidad

Fiabilidad

• Eficiencia
• Eficacia

Garantía

• Capacidad de respuesta

Población: 300 personas

Muestra: 108

Metodología de investigación

Diseño:

No experimental

Tipo de investigación:

Aplicada

Nivel:

Correccional

Enfoque:

Cuantitativo

Instrumento:

Mediante encuesta.

Cuestionario de encuesta tipo Likert de 20 preguntas.