- Buen servicio.
- Calidad.
- Ley (toda persona merece un buen servicio).
- Satisfacción del cliente.
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- Necesidad de prestar un buen servicio.
- Manual de servicio al cliente.
- Información general del cliente.
- Solicitudes y proveedores.
- Quejas.
- Plan de acción.
- Ingreso plan de acción.
- Información satisfacción del cliente.
| - Identificación de la necesidad especifica del cliente.
- Brindar información que el cliente pide del destino
¿Requiere información detallada y cotización?
2.1 NO (Se le pide un correo para enviar la información básica o se le entrega un folleto).
2.2 SI (La asesora encargada le da la información detallada de fechas, horas, actividades, hotel, etc y le hace la cotización). - ¿El usuario quiere solicitud del servicio?
3.1 NO (Se le da una tarjeta o un folleto con correos, número de teléfonos y nombre del asesor para que en caso de que se anime tenga contacto directo con el asesor que la atendió en el momento). 3.2 SI (Se le ingresa la solicitud del servicio y se le dan las opciones de pago). - ¿El cliente paga de contado?
4.1 NO (Se le da la primera fecha de pago y el porcentaje sobre la totalidad del servicio a pagar en esta). 4.2 SI (Se le reconoce el pago de la totalidad de contado, con un descuento único del servicio). - Realizados los pagos se envían al cliente los documentos de información legal, información de documentos personales requeridos y recomendados para el viaje, y la información médica que el servicio conlleva. ¿Viaja con menores de edad y es a otro país? ¿Tiene dudas con alguno de los documentos?
5.1 NO (Solo se le envía o da los documentos mencionados para que sean de conocimiento del cliente y sean firmados).
5.2 SI (Se le adiciona a los documentos mencionados, un documento de autorización para los padres o tutores del menor que deberá ser firmado por estos para la salida del menor y se envía a los asesores jurídicos para que aclaren sus dudas). - Revisión de documentos ya firmados y autorizados para el viaje ¿Irregularidad con la autorización del menor?
6.1 NO (Se procede a tener los documentos originales y entregar copia física o virtual al cliente).
6.2 SI (Se le hace conocer al cliente la irregularidad y se procede a tomar la decisión con el cliente de entregarle una nueva autorización o se le hace devolución del porcentaje de dinero acordada y ya firmada en la cláusula del servicio pero de este se encargará el jefe de producto). - Salida del viaje (Se da el servicio completo).
- Finalización del servicio (Terminado el viaje se le hace entrega de una encuesta de satisfacción al cliente para que la responda).
8.1 NO (se le agradece por contar con nuestros servicios para su viaje). 8.2 SI (se le entrega la encuesta y luego se le agradece por contar con nuestros servicios). |
- Capacitaciones.
- Actividades cumplidas.
- Clausulas legales.
- Documentos de asistencia médica.
- Permisos para menores de edad.
- Cliente o empresas satisfechas o insatisfechas por el servicio.
- Facturas rechazadas.
| - Clientes muy satisfechos.
- Empresas calificadas (Cuando se hace calificación de proveedor se da el que esa empresa quiera volver a contratarla).
- Base de datos.
- Confort.
- Diseño de nuevos paquetes (Turismo ecológico, turismo de experiencia).
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DOCUMENTOS ASOCIADOS
- Contrato de prestación de
Servicio. - Diseño de rutas (Croquis y mapas).
| REQUISITOS DE LA NORMA ISO 9001/2008
- Ley del transporte.
- Ley del turismo.
- Ley de satisfacción.
- Ley del servicio.
- Habeas Data.
| REQUISITOS LEGALES Y REGLAMENTARIOS
| INDICADOR
- Quejas recibidas
- Quejas solucionadas
- Quejas no resueltas.
- Políticas diseñadas
- Nuevos productos
| PERIODOS DE REVISION
- Revisión de quejas: todos los días
- Reuniones con asesores:
- Revisión de paquetes:
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