Ejemplo de ambito cultural de una empresa

Ámbito socio-cultural:

   Las características culturales  influyen en la toma de decisiones de la organización a través de comportamientos y preferencias que la sociedad va generando. Estas particularidades son la imagen corporativa, la atención al cliente, los valores culturales, las modas y tendencias de la sociedad que evolucionan con el paso del tiempo proporcionando nuevas necesidades.

• Imagen Corporativa:

   Para poder satisfacer las exigencias de la sociedad, la organización debe contar con una imagen de sí misma que le permitirá cambiar características o hacerlas más efectiva de acuerdo a la situación externa. Para ello, la empresa utiliza el concepto de imagen corporativa, dentro del cual están la autoimagen, la imagen externa y la imagen intencional.

   La autoimagen representa las cualidades y potencialidades positivas o negativas de la organización evaluadas por sus miembros (público interno). En Desvelados S.R.L. son positivas ya que sus aptitudes son vistas como fortalezas para superar las dificultades y perfeccionar su respuesta a las necesidades del mercado.

   La imagen externa constituye características identificadas por el público externo (no forma parte de la organización) a través la interacción entre la imagen ideal que ofrece la empresa y las características que percibe de la empresa. Por eso ésta se encuentra en constante movimiento mejorando sus esfuerzos sistemáticos, para lograr que tanto la imagen ideal como real sean lo más semejante posible.

   La imagen intencional es la proyección que se ofrece de la empresa por medio de la publicidad en todos los medios de comunicación, ya sean escritos, audiovisuales, acontecimientos sociales, etc.

• Atención al cliente:

   El mundo actual es globalizado por lo que los clientes no solo buscan productos de buena calidad y precios, sino también un buen servicio al cliente ya sea en consultas, reclamos, pedidos o ventas. Para lograr la excelencia requerida, el trato debe ser amable y servicial, la atención rápida y personalizada teniendo en cuenta las necesidades y preferencias de cada cliente, el ambiente debe ser cómodo, agradable, seguro e higiénico, logrando que el cliente se sienta a gusto en el establecimiento.

   Para la empresa es fundamental capacitar al personal de modo que el cliente quede satisfecho tanto con el producto como con la atención otorgada y como consecuencia regrese al establecimiento o lo recomiende a otros consumidores.

   Además se encuentra el servicio de postventa que la organización ofrece una vez finalizada la venta y cuyo objetivo es el de mantener el contacto con el cliente. Desvelados S.R.L. ofrece servicios promocionales en el que a clientes frecuentes les brinda descuentos y participaciones en sorteos mensuales, servicios psicológicos enviando tarjetas de saludo por el cumpleaños de cada cliente motivándolos, servicios de seguridad por medio de garantías con la compra de algún producto de la empresa y servicios de mantenimiento capacitando al cliente sobre el uso y precauciones del producto.

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