Ejemplos excepcionales de experiencia omnicanal

Omnicanal se refiere al enfoque de ventas multicanal que brinda al cliente una experiencia de compra integrada. El cliente puede comprar en línea desde una computadora de escritorio o dispositivo móvil, por teléfono o en una tienda física, y la experiencia será perfecta. Aparte el omnicanal garantiza que, independientemente del canal que elijan los consumidores, el mensaje parecerá perfecto. Pero teniendo en cuenta que las empresas comparten el propósito común de responder a los requisitos del mercado de manera eficiente y oportuna, a medida que los consumidores se empoderan, conectan e informan cada vez más.

Por lo tanto, uno de los desafíos clave para las empresas es garantizar experiencias de compra que se adapten a las necesidades del consumidor. Este desafío implica la implementación de estrategias omnicanal, la marca en canales digitales, el marketing mixto(blended marketing) y, quizás lo más importante, la calidad de la información de productos y servicios, que es un factor esencial para aumentar las tasas de conversión en las ventas y garantizar la satisfacción del cliente. Una estrategia ganadora de experiencia del cliente reconoce que el blended channel es el único canal y que las empresas necesitan aprovechar una visión profunda del cliente para comprender cómo varios segmentos de clientes navegan el viaje del cliente a través de canales digitales y físicos.

Actualmente el marketing  de omnicanal está utilizando canales de marketing digitales y / o tradicionales para enviar un mensaje relevante a los clientes de una marca, independientemente de que el cliente interactúe con la marca, ni de los canales utilizados para hacerlo.

Ahora, al articular sobre el lado negativo que el omnicanal puede tener en ciertos negocios, a los clientes no les importan los canales y que ya no nos conectamos, vivimos en línea. Algún tipo de dispositivo inteligente es un compañero casi constante en los viajes de muchos clientes, con el resultado de que podemos retroceder entre un canal digital y un canal físico en un instante. El problema para demasiadas empresas es que todavía están atrapadas en su pensamiento centrado en el canal y sus organizaciones, métricas, sistemas e incentivos aún reflejan eso. Omnicanal fácilmente puede ser mucho más un problema que una oportunidad.

Es mucho mejor, tanto para los clientes como para las empresas, centrarse en ofrecer una experiencia integrada. El marketing omnicanal integra a la perfección los diferentes canales de comunicación que las empresas utilizan para comunicarse con los clientes. Este enfoque utiliza las perspectivas e intereses de los clientes para optimizar la coherencia de los mensajes de marketing de la empresa. Al unir las fortalezas de cada canal de comunicación, los equipos de marketing pueden utilizar el marketing omnicanal para entregar un mensaje de marca más consistente y efectivo.

Una comprensión más profunda del recorrido del cliente con más canales abiertos para el minorista, pueden rastrear las preferencias de sus consumidores y aprender exactamente lo que desean y dónde lo compran más. Este tipo de datos puede abrir una variedad de información sobre el viaje de un cliente y desentrañar la pregunta subyacente de "por qué". Además, al tener más conocimiento de este viaje, pueden proporcionar las promociones adecuadas en el momento adecuado.

A pesar de la emoción en torno a las nuevas tecnologías y el crecimiento del comercio electrónico, se  cree que existen limitaciones en la participación de mercado en línea de la industria de bienes de consumo, y específicamente en el sector minorista de alimentos. Las tiendas físicas deben enfocarse en la productividad y la conveniencia para generar una verdadera experiencia omnicanal para los clientes.

La demanda de conveniencia del cliente puede satisfacerse a través de una experiencia omnicanal combinando opciones en la tienda, locales y en línea, así como proporcionando un proceso de pago y pago innovador, más eficiente y más rápido para clientes ocupados. Los ladrillos y morteros también pueden optimizar su gama de productos, maximizando los beneficios de vender más artículos urgentes e inspección y reduciendo el espacio de piso dedicado a artículos almacenados, como artículos de tocador y detergente

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