Ejercicios control y mejoramiento de procesos

Identifica qué es un indicador de gestión y de dónde se obtienen

Son mediciones de logros y cumplimientos de las metas que se traza la organización para un determinado proceso.

Un indicador muestra el desempeño de proceso que va a ser comparado con un nivel de referencia. Sirve como herramienta para los dueños de los procesos para la toma de decisiones y mejoramiento de la calidad.

Un indicador se obtiene según   donde quiere llegar la empresa, por ejemplo, se puede obtener indicadores de la misión, visión, metas , estrategias y políticas de la empresa. Estos se pueden establecer ya sea por áreas o por procesos.

Diseña los indicadores de gestión que pudieras establecer en algún proceso que lleva a cabo la organización en el área de tu elección.

La empresa de escogida es una empresa grafica llamada Enotria SAC.

Empresa líder en soluciones de comunicación personalizada (servicio de facturación masiva, estados de cuenta, mailings, preformas, sobres, impresiones comerciales, valorados y tarjetas prepago). Forma parte del Grupo de Empresas Jordan (Holding con base de operaciones en Santiago de Chile, con ventas anuales de US$ 50.000.000)

Política de calidad :

La Política de Calidad de Enotria, está enfocada en satisfacer las necesidades de nuestros clientes y partes interesadas, en forma eficaz y eficiente, para construir con ellos relaciones de largo plazo.

Nuestros productos constituyen medios estratégicos de conexión de las empresas con sus clientes, por tal razón nos enfocamos en:

- Innovación permanente de nuestros procesos y productos.

- Uso de tecnología adecuada.

- Capacitación constante a nuestros colaboradores.

- Preservación de la seguridad de la información.

- Cumplimiento de requisitos aplicables.

Promoviendo una cultura de trabajo orientada a la mejora continua de nuestros procesos y productos”.

Definición de área  : Área  de sobres

Factores críticos de éxito  :  

• Defectos en el corte de las ventanas del sobre.
• Cumplimiento del tiempo planificado para la producción.

Indicadores y metas :  

• Mermas :menos del 0.5% de sobres defectuosos en cada OT(orden de trabajo).
• OTIF : Cumplimiento del plazo de producción .El tiempo desde que se sube la  data al sistema  hasta que es liberado (listo para ser ingresado al almacén) debe ser menor o igual al planificado por el área correspondiente.

 Por último, elabora un reporte donde integres todos los puntos anteriores, mencionando la importancia del establecimiento de indicadores en la organización y los métodos de muestreo de datos. Incluye los indicadores de gestión que utilizaste, así como la interpretación de estos.

 La importancia de los indicadores en la organización es que ayuda a controlar, medir y tomar medidas   en los procesos, es decir , si un proceso está fallando se puede tomar medidas para controlar y tomar decisiones. Además, ayuda a visualizar en qué estado está operando nuestro proceso.

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En este caso  se tiene productos con defectos de un total de producción. Este indicador nos muestra como está operando la máquina  , calidad de trabajo de los operarios , etc.

Para este caso se tiene una meta de no pasar el 0.5% de productos defectuosos, sin embargo , en marzo  y abril se  sobrepasa el límite .Esto indicaría posibles fallas en la máquina , por lo que se tiene que tomar acciones correctivas. Recordemos que la política de calidad de la empresa es ofrecer el mejor producto satisfaciendo las necesidades del cliente con la mejor tecnología.

REPORTE OTIF

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