El Capital Humano Como Herramienta Para El Cambio

“LO UNICO CONSTANTE ES EL CAMBIO”: EL RECURSO HUMANO COMO PRINCIPAL HERRAMIENTA PARA ENFRENTARLO

El mercado es una lucha continua de poder, quien no tenga coraje y fortaleza estará destinado a sucumbir ante él. Desde que se emplearon las primeras técnicas de comercialización y distribución de bienes y servicios ha existido la necesidad de las organizaciones de mantenerse activas en su proceso de negociación, pues a medida que se fue expandiendo la tendencia de fabricar y vender productos o servicios para satisfacer necesidades, la idea de negocio se fue fortaleciendo y con el pasar del tiempo el número de personas interesadas en crear entes comerciales ha ido aumentando, dicha tendencia se ve aún más en nuestros tiempos donde existen un sinnúmero de empresas que fabrican una gran variedad de productos en donde nosotros como consumidores tenemos la potestad para elegir el que más se acomode a nuestras necesidades o gustos, es por ello que se hace necesario para las organizaciones pensar en una forma eficaz no solo de permanecer en el mercado sino de liderarlo. A parte de la inminente competencia que existe entre unas empresas y otras se encuentra otro factor que hace aún mucho más complicada la meta de llegar a la cima del mercado: el entorno, ya sea político, ambiental, social, tecnológico, económico y legal se encuentra tan volátil y cambiante que quien no note su magnitud e importancia seguramente desaparecerá.

Pero una empresa no solo se enfrenta a problemas externos, también existen factores al interior de la organización que si no se manejan de forma adecuada seguramente afectara el desempeño de la misma, pues hay que aclarar que de la estabilidad que tenga la organización desde sus niveles más íntimos, del clima organizacional, de la motivación de sus empleados y de los canales de comunicación que tengan, dependerá la disposición que puede tener esa empresa para adaptarse a los problemas que el entorno les plantea. Gracias a la variabilidad en las condiciones de una empresa ya sean externas o internas existe solo una solución que puede conllevarlas al éxito y de no realizarse lo más seguro será el estancamiento o en última instancia el fracaso, claramente hablamos del cambio. Stewart nos habla de este cambio como un proceso inicialmente influenciado por fuerzas externas (entorno), a las que se les agregan las fuerzas internas de la organización y en conjunto influyen sobre las personas a cambiar o a llevar a cabo un proceso de cambio1.

“Lo único constante es el cambio” una frase totalmente cierta aportada por el filósofo griego Heráclito al interpretar que todo se encuentra en constante movimiento. Es así como debemos concebir el medio en el que se desenvuelve una organización, todo cambia, las personas se han tornado más exigentes con el pasar del tiempo, cada vez los clientes tienes nuevas preferencias y buscan su mayor satisfacción, al igual que al interior de la organización el personal cada vez necesita mejores condiciones para marchar al ritmo descomunal en el que mueve nuestro mundo.

Cambiar al ritmo en que cambia el mundo es seguramente la estrategia más efectiva que se puede aplicar para no estancarse en una zona constante en la cual el statu quo se apodera de los procedimientos y estrategias de una empresa que poco a poco ira desapareciendo; el cambio lo podemos concebir como la introducción deliberada de nuevas formas de pensar, actuar y operar en una organización2; sin embargo en la práctica aplicar el cambio no es tan simple como se concibe en su descripción ideológica, es mucho más complejo de lo que parece. Para efectuar un cambio al interior de la organización se debe empezar creando conciencia en el personal de que una nueva era llegará, de que la forma como se estaban realizando las operaciones tendrá que cambiar, esto puede traer consigo temor, negación o rechazo a dicho cambio, lo que es normal según la conducta del actuar humano ante algo desconocido, por lo cual resultará difícil la adaptación de toda una comunidad de personas hacia un nuevo direccionamiento de la empresa. El cambio no se puede dirigir, solo se pueden facilitar los medios para que se efectúe, es por ello que se debe considerar a este como un proceso evolutivo en donde poco a poco se vayan renovando los antiguos pensamientos y puedan ir corrigiendo los problemas que con él se vayan presentado; de esta forma es labor de los gerentes crear la conciencia en cada uno de los niveles de su organización de que todo cambio inicia en la disposición individual para luego conjugarse a nivel grupal y así lograrse el fin deseado, también es necesario tener en cuenta ciertos puntos si queremos que el cambio se realice sin ninguna interrupción y de manera fluida: los directivos deben expresar de la manera más clara y concisa posible todas las condiciones que van a cambiar para fijar una meta establecida que no dé lugar a equivocaciones que pueden ser costosas para la empresa; motivar al personal mostrando los beneficios que esta reestructuración va a traer para el sistema, de esta forma se creara en cada parte activa del cambio una conciencia de participación y colaboración al tener claro lo que el cambio conllevara y la mejora que este traerá, logrando de esta forma los resultados en los mejores términos posibles.

Para llevar a cabo este proceso la empresa debe destinar un agente de cambio el cual se comprometa a dirigir, comunicar, y estableces los canales precisos que conlleven a que el cambio se efectúe de la mejor forma posible, este agente puede ser interno de la empresa el cual conozca bien cada procedimiento, sea conocido por el personal y tenga la suficiente experiencia para saber cómo llegar a los directamente relacionados con el cambio, generando en ellos cierta confianza y agrado; pero también se puede contar con un agente externo el cual puede llegar a tener más experiencia en cuanto al manejo del personal y a las ideas que puede infundir en estas personas, así como también estará dispuesto a realizar su trabajo sin necesidad de involucrarse a fondo, pues este será imparcial al momento de la toma de decisiones; sin embargo la mejor alternativa por la que se puede optar al momento de elegir a esa persona que llevara a cabo el proceso de cambio, es poder contar con un personal interno y otro externo, los cuales aporten sus mayores esfuerzos y actúen en colaboración para aplicar cada estrategia que facilite el cambio.

Para que la labor de los agentes sea precisa y su desempeño sea el mejor se debe reconocer que el cambio consta de varias etapas y de varios ciclos pues su importancia es tal que si se hace de una forma descontrolada puede terminar afectando de forma negativa a la organización, para ello podemos descomponer el cambio en 3 fases: primeramente

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