El Cliente

Establecer los Objetivos de la investigación.

Como he tenido experiencia en esto y es a lo que me dedico, en este trabajo planteare el problema de los procesos de comunicación en el área de servicio al cliente el cual es un área de cuidado ya que tienes que estar preparado para laborar en esta área.

En la mayoría de las empresas este problema lo hacen a un lado ya que prefieren dedicarse más a la administración que es como se debe dirigir una empresa , administrar los recursos económicos, humanos y materiales dejando al último el servicio al cliente, cualquier empresa se preocupa a crecer cada dia pero no nos damos cuenta que el servicio al cliente también es una de las cosas mas importantes y esto se debe a que no tomamos en cuenta como nuestra competencia crece por su buena atención al cliente.

Mi objetivo será plantear estrategias para que se mejore el servicio que se ofrece por medio de la atención al cliente.

Desarrollar las Preguntas de la investigación.

1; ¿Qué servicios se ofrecerán?

Para poder saber cuáles son los que el cliente pide más, se realizaran encuestas periódicas que permitan identificar los posibles servicios a ofrecer, también tenemos que establecer la importancia que le da el consumidor a cada uno. También podemos compararnos con nuestra competencia para así poder siempre estar un paso hacia adelante.

2; ¿Qué nivel de servicio se debe ofrecer?

Ya conocemos el servicio que necesitan los clientes ahora tenemos que detectar la cantidad y la calidad que ellos desean para esto se puede recurrir al buzón de sugerencias sistemas de quejas y reclamos etc. para poder conocer que tan satisfechos o insatisfechos han quedado los clientes.

3; ¿Cuál es la mejor forma de ofrecer los servicios?

Se debe elegir un precio y el suministro del servicio también puedes poner servicios gratuitos o en promociones o ubicar a algún persona técnico en cada área donde exista mas clientela para así brindarles el servicio.

Justificar la investigación y analizar su viabilidad.

Esta investigación me parece muy interesante ya que un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para las ventas como los descuentos, la publicidad o la venta al personal, la meta siempre será atraer a un nuevo cliente y tenerlo presente antes de nada ya que los clientes con nuestro principal objetivo en cualquier empresa.

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