El Sistema De Informacion De Marketing

EL SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MARKETING

Un sistema de información de Marketing (SIM) es un conjunto de personas, equipos y procedimientos capaces de recoger, clasificar, analizar, evaluar y distribuir la información oportuna y precisa que necesitan los responsables de marketing para la toma de decisiones.

ELABORACIÓN DE LA INFORMACIÓN

La información que los directivos de marketing necesitan procede de los datos internos de la empresa, de su sistema de inteligencia marketing y de la investigación.

 Sistema De Datos Internos

La información de datos internos consiste en la información obtenida de fuentes internas de la propia empresa que permite evaluar el rendimiento de las actuaciones de marketing y detectar problemas y oportunidades para el marketing. El departamento de contabilidad prepara las cuentas y balances y guarda informe detallados sobre ventas, pedidos, costes y movimiento de caja: producción informa sobre el programa de fabricación, envíos e inventarios; el personal de ventas informa sobre las reacciones de los distribuidores y competidores; el departamento de servicio al cliente proporciona información acerca de la satisfacción de la satisfacción del cliente. Los directivos pueden utilizar la información obtenida de estas y otras fuentes internas de la empresa para evaluar problemas actuales y detectar posibles amenazas y oportunidades.

La utilización de los datos internos es más rápida y barata de obtener que la que procede de otras fuentes, pero presenta algunos inconvenientes ya que se genera con otros propósitos puede estar incompleta o de forma errónea para la toma de decisiones de marketing.

 El Sistema de Inteligencia Marketing

El sistema de inteligencia marketing se refiere a toda la información del entorno del marketing generada directamente que puede ayudar a los directivos a preparar y ajustar sus planes de marketing. Determina qué información de este tipo se necesita, la recoge buscando el entorno de la empresa y la entrega a los directivos. La información proviene de diversas fuentes: proviene del personal de la empresa – ejecutivos, ingenieros y técnicos, agentes de compra y personal de ventas, pero estos individuos generalmente están generalmente ocupados, es por ello por lo que la empresa debe vender a su gente el importante papel que todos juegan en la búsqueda de la información, prepararles para detectar nuevos avances y desarrollos en el entorno. La información del sistema de inteligencia marketing no sólo puede funcionar a favor, sino también en contra de la empresa. Algunas veces, las empresas deben tomar medidas para defenderse del espionaje de sus competidores.

 Investigación Comercial

La investigación comercial es la función que conecta al consumidor, al cliente y al público con el gerente de marketing a través de la información, que es usada para identificar y definir oportunidades y amenazas de marketing; para generar, delimitar y evaluar las actuaciones de marketing; para controlar el rendimiento comercial y para mejorar la comprensión del proceso de marketing; el investigador comercial debe especificar qué información se precisa para hacer frente a las cuestiones de marketing; debe diseñar el método para recoger dicha información; dirigir y ejecutar el proceso de recogida de datos; analizar los resultados y comunicar las conclusiones y sus implicaciones. Una empresa puede realizar investigación comercial desde su departamento de investigación o puede encargar una parte o toda ella a otra empresa.

EL PROCESO DE INVESTIGACIÓN COMERCIAL

El proceso de investigación comercial se compone de cuatro etapas: definición del problema y de los objetivos de la investigación, desarrollo del plan de investigación, ejecución de plan de investigación e interpretación e informe de los resultados.

 Definición del Problema y de los Objetivos de la Investigación

El directivo de marketing y el investigador deben trabajar muy unidos para definir el problema y deben así mismo estar de acuerdo con los objetivos de la investigación. El directivo sabe perfectamente cuáles son las decisiones para las que se necesita disponer de dicha información; el investigador conoce cuál es el proceso de la investigación comercial y sabe obtener la información. El investigador debe ser capaz de ayudar al directivo a definir el problema y sugerirle formas en las que la investigación podría ayudarle para tomar las decisiones.

Una vez que el problema se ha definido, el directivo y el investigador deben establecer los objetivos de la investigación. En cualquier comercial se puede identificar uno de los tres posibles objetivos.

La investigación exploratoria: tratan de buscar la información preliminar que pueda ayudar a definir el problema y sugerir hipótesis.

La investigación descriptiva: persiguen describir cosas tales como el potencial del mercado para un producto.

Investigación causal: pretenden examinar las hipótesis sobre las relaciones causa efecto.

 Desarrollo del Plan de Investigación

Consiste en determinar la información que se necesita, elaborar un plan para obtenerla eficientemente y presentar dicho plan a los directivos comerciales. El plan expone las posibles fuentes de información a utilizar y explica los diferentes enfoques de la investigación, los métodos para contactar con los individuos, los planes de muestreo y los distintos instrumentos que los investigadores utilizarán para obtener nuevos datos.

• Recogiendo la Información Secundaria

Para satisfacer la necesidad de información de los directivos, el investigador puede buscar información secundaria, primaria, o ambas

Información Secundaria: información que ya existe en alguna parte, aunque haya sido recogida con otros propósitos.

Información Primaria: información recogida para un propósito específico.

FUENTES DE INFORMACIÓN SECUNDARIA

Fuentes internas: incluyen la mayoría de los estados contables, como las cuentas de pérdida y ganancias, los estados de origen y aplicación de fondos y otras, también se deben incluir las que se encuentran en el interior de la empresa.

Publicaciones Institucionales: organismos públicos

...