El consumidor actualmente se enfrenta a una gran variedad de ofertas

BRAINSUMER

La nueva era del consumidor

El consumidor actualmente se enfrenta a una gran variedad de ofertas, muchos de ellos satisfacen las necesidades de manera similar (ej. los diarios en todo lima son 60). Por ese motivo, ahora los consumidores ya no compran productos que satisfagan sus necesidades, compran beneficios, sensaciones, emociones, percepciones, básicamente, valor simbólico.

Ya no existe lealtad de marca. El cliente no tiene tiempo, lo quiere todo rápido. Los consumidores son consumidores globales, por lo tanto debemos aceptar que el comportamiento de los consumidores ha cambiado, ahora ellos tienen el poder, y las empresas deben ofrecerle lo que necesita.

Cuidado ahora los clientes saben elegir

La globalización y la apertura económica ha permitido que el mercado de los compradores. Ellos están informados y tienen mayores posibilidades de elección.

Peter Drucker señala que “el éxito de la actividad empresarial no la determina el fabricante, sino el consumidor”.

El enfoque de marketing actualmente, debe estar centrado en el valor, superando las expectativas del cliente y diferenciándolos de la competencia; por ello las empresas deben esmerarse por mejorar y ofrecer cada vez mayores alternativas que satisfagan los deseos de los clientes, incluso aquellos que no han identificado.

Alabemos al Rey

Generemos valor, diferenciación y calidez en cada proceso, en cada punto de contacto, para así lograr una conexión íntima y duradera que será muy beneficiosa para la empresa.

Para enfrentar las demandas cada vez más exigentes y costosas del cliente, la clave es CONOCERLO. Las empresas deben adaptarse al cambio.

Los clientes tienen el poder de elección, deciden el que, cuándo, cuánto, donde comprar y a quien comprar. Las empresas deben definir una correcta estrategia de relacionamiento con el cliente e integrarla a la estrategia del negocio (redes sociales, aplicativos, etc.)

El personal de la empresa debe estar orientado a la satisfacción del cliente, puesto que él gestiona la reputación de la empresa en el entorno online.

Conociendo al consumidor… una mirada al pasado

Los marketeros debemos aprender a observar al consumidor, su cultura, el segmento al que pertenece, que prefiere, valora, conoce y se identifica (factores sociológicos, psicológicos, biológicos y antropológicos)

Las experiencias vividas por el consumidor y su cultura afectan su forma de responder a los diferentes estímulos del marketing.

No todos somos iguales

Las personas adquieren formas de pensar, sentimientos y acciones potenciales durante su infancia, y estas normalmente guían sus actos durante el resto de su vida.

Existen públicos que exigen un tratamiento enfocado dentro de un contexto cultural (valores, ideales, actitudes y normas que es transmitida de generación en generación “la personalidad de la sociedad”)

La cultura entendida como una guía de comportamiento del público consumidor, resulta de suma importancia para plantear estrategias publicitarias exitosas ad hoc para públicos con diferentes culturas.

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