El estudio de caso titulado "El sistema de TI que no podía entregar"

El estudio de caso titulado "El sistema de TI que no podía entregar" habla sobre el problema Lenox la falla de la compañía para entregar el nuevo sistema de TI.

Había tres personajes principales en Lenox compañía que debe destacarse:

1. James Bennett, consejero delegado (CEO),
2. Clay Fontana, director financiero (CFO)
3. Diana Sullivan, directora de información Oficial (CIO).

Lenox es una compañía de seguros cuyas computadoras no eran sus puntos fuertes y dependía demasiado de los agentes independientes para vender sus políticas. Por lo tanto, hace tres años, Lenox contrató a una nueva directora de información (CIO), Diana Sullivan. Diana Sullivan fue reclutada por Lenox de un competidor importante. En resumen, ella es la mejor persona para el cargo de Jefa Oficial de información (CIO). Más tarde, Bennett le dijo a Diana que necesitaban una herramienta adecuada que ayudara a sus agentes a proporcionar la información rápida y confiable necesaria para cerrar una venta.

Tomó tres años para que Sullivan cumpla con los requisitos de la compañía. Finalmente, Sullivan creo un nuevo sistema llamado, Lifexpress.

Lifexpress era un sofisticado sistema asistido por computadora que permitía a la compañía más de 10,000 agentes en todo el país para realizar negocios con sus clientes. Este sistema ayudó a los agentes de Lenox a hacer todo, desde establecer un perfil financiero prospectivo, hasta seleccionar los productos más adecuados de la miríada de políticas de la empresa, realizar un análisis actuarial, haga la comparación en detalles de cómo Lenox apila contra los competidores calificaciones y rendimiento y generar toda la documentación necesaria para cerrar una venta.

El problema era que Sullivan pensó que había entregado el sistema a tiempo y dentro del presupuesto y también cumplió con todas las especificaciones del CEO. Sin embargo, el sistema Lifexpress creado por Sullivan fracasó porque no estaba impulsando la productividad de las ventas como esperaba Lenox

Dos de los competidores de Lenox, National Life's y Manchester Mutual lanzaron un mejor sistema y ya estaban corriendo por delante de ellos.

Un problema distinto que no se puede identificar como la causa de la falla. Pero, en este caso, el CEO y CFO de La compañía Lenox parecía culpar a Sullivan por el problema sucedido. Una vez que el problema fue descubierto, la compañía tuvo problemas para manejarlo adecuadamente.

Según el estudio de caso, hubo cinco comentaristas que dieron su opinión sobre cómo administrar TI para los resultados comerciales, que son: 1) James K. Sims, 2) Thornton May, 3) Richard Nolan, 4) Robert A. Distefano y 5) John King.

Según James K. Sims y Thornton May, "Bennett debe establecer una nueva agenda para Inversión en TI ". Hubo cuatro errores que CEO, CFO y CIO de Lenox cometieron de la forma en que decidieron, administraron y financiaron la inversión en tecnología de la información.

En primer lugar, inadecuado visión y liderazgo donde la visión debe ser compartida entre los gerentes de la compañía.

En segundo lugar, no había responsabilidad empresarial en la administración de Lenox. Sullivan no pudo hacer Lifexpress tuvo éxito con agentes y clientes si trabajaba sola.

En tercer lugar, fue lento implementación donde Sullivan tardó aproximadamente tres años en aplicar el nuevo sistema.

Por cuartos, no hubo fondos suficientes para TI. Con base en estos cuatro problemas, los comentaristas sugieren Que el equipo de administración de Lenox necesitaba moverse rápidamente para solucionar el problema de Sistema Lifexpress.

Como CEO de la compañía Lenox, Bennett necesita hacer una visión clara y hacer que la gerencia del equipo de Lenox entienda muy bien la importancia de la tecnología en Competency Environment Plus, Bennett también debe tomar una acción rápida en la entrega de sistemas en establecer la visión y la responsabilidad.

Por último, los comentaristas sugieren que Lenox debería explorar nuevos modelos para financiar la inversión en TI.

Además, Richard Nolan dijo que "Lenox necesitaba entregar un sistema en meses, no años ", ya que Lenox tardó tres años en lanzar el sistema y las necesidades de los clientes cambiaron rápidamente hicieron que no fueran compatibles con la competencia se mueve rápidamente.

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