El etnomarketing en la investigación de mercados

El etnomarketing en la investigación de mercados

Por: Isabel Cristina Gómez Mora

Cristian Alejandro Gómez Tenelanda

Hace más de una década, con las redes sociales apropiándose de los motores de búsqueda en internet, se pensaba que estas plataformas digitales iban a unificar culturas, pero no sucedió de esta manera; las redes sociales junto con el poderío de internet han hecho que la mayoría de las ciudades en el mundo presenten fenómenos culturales más heterogéneos y consumidores más difíciles de descifrar. Esto nos presenta un escenario cada vez más alterable y una sociedad llena de consumidores altamente informados, donde las organizaciones tienen el desafío de desarrollar estrategias de mercadeo precisas y alineadas con sus objetivos comerciales, las cuales deben ir orientadas no solo a satisfacer las necesidades del cliente, sino en conquistarlo y fidelizarlo. En este ensayo abordaremos el etnomarketing como una herramienta fundamental en la investigación de mercados, estimando al consumidor como objeto de estudio

Actualmente, el consumidor moderno ha dejado de ser ese un ente pasivo que recibe cuanto contenido habita en el mundo y ha adoptado una postura más activo-crítica para ser él quien escoge cómo invertir su dinero; en ese sentido, realizar estudios de investigación de mercado en grupos grandes ya no es una opción tan viable y es allí donde entra en juego el etnomarketing. El consumidor se convierte en un objeto de estudio sumamente interesante para esta ciencia, proporcionando información valiosa y sirviendo de guía para obtener resultados que posibiliten la creación de estrategias que satisfagan en gran medida sus necesidades.

Podemos definir el etnomarketing como aquel arte que concibe la cultura del consumidor, de la organización y del sector como el marco principal y la esencia del accionar de los negocios, mientras pone a prueba los aportes hechos por la antropología, la etnografía y el simbolismo como factores determinantes que inciden en las dinámicas de consumo y el consumidor. (O, 2013) Dicho lo anterior, esta ciencia permite estudiar al consumidor (individuo) como miembro de una urbe; es en este tipo de situaciones donde el etnomarketing adquiere un rol fundamental ya que analiza los hábitos de consumo desde su raíz, teniendo presente los contextos culturales de cada mercado (región).

Comprendiendo que el etnomarketing es una ciencia existente y que puede emplearse sin problemas en la investigación de mercados, es indispensable tener claro que con el fin de obtener resultados valiosos ambos conceptos (marketing – etnografía) deben ayudarse mutuamente. También es necesario recalcar que en un contexto social siempre existirán necesidades por parte del consumidor, por lo tanto el etnomarketing juega un papel fundamental en la búsqueda de entender qué tanta influencia tiene el entorno en la toma de decisiones de una persona, con el propósito de tomar acciones que estén fundamentadas en esos hallazgos etnográficos y que

...