El mejoramiento de los procesos de calidad

Joseph M. Juran

Enfoque de su filosofía

El mejoramiento de los procesos de calidad.

Definición de calidad

Dos conceptos de calidad.

La calidad está orientada a los ingresos, y consiste en aquellas características del producto que satisfacen necesidades del consumidor y, como consecuencia de eso producen ingresos. En este sentido, una mejor calidad generalmente cuesta más.

La calidad estaría orientada a los costes y consistiría en la ausencia de fallas y deficiencias. En este sentido, una mejor calidad generalmente cuesta menos.

Contribución

“La Trilogía de Juran” que surge cuando ve como los directivos gestionan las finanzas en tres procesos: planificación, control y mejora. Solamente adapto las herramientas y procedimientos a la gestión de la calidad.

Esencia de la filosofía

La calidad como atributo de toda empresa no debe ser relegada a las acciones que lleve acabo un departamento que sea creado con el fin de asegurarla. La calidad debe ser parte del proceso de elaboración o prestación de bienes o servicios, en el cual debe existir un serio compromiso por parte de todos los departamentos para alcanzarla de manera preventiva, sin que haya necesidad de esperar a que se encuentren fallas.

Etapa de evolución de la calidad

El aseguramiento de la calidad (control de procesos) surge cuando se acepta que el control estadístico de la calidad tiene implicaciones más allá del departamento de producción. La filosofía de Juran dice que la calidad no solo es responsabilidad del departamento de producción, sino que necesita la participación de los distintos departamentos ya que la calidad debe ser trabajo de todos.