El objetivo del plan estratégico del Banco Santander

2011

Banco Santander Chile lanza un Plan Estratégico cuyo objetivo es ser el mejor banco en servicio al cliente al 2015. Como parte de ese plan, se crea una nueva Gerencia de Atención al Cliente, cuyo objetivo es mejorar los niveles de satisfacción en la post venta.

2012

El Banco inicia un profundo proceso de transformación comercial, con foco en la innovación comercial, la simplificación de los productos y procesos, y la multicanalidad efectiva.

Al cierre del ejercicio, el Banco supera los US$ 50 mil millones en activos totales.

Además, Banco Santander Chile es reconocida como la segunda empresa más transparente del país y la número uno del sector financiero, según reporte de Transparencia Corporativa (Universidad del Desarrollo, Chile Transparente, KPMG y consultora Inteligencia de Negocios).

2013

Como respuesta a los nuevos hábitos y requerimientos tecnológicos de sus clientes, Banco Santander lanza Cuentas Claras 2.0, el primer Personal Finance Manager de la industria bancaria chilena. Asimismo, presenta una nueva aplicación móvil en versiones diferenciadas para smartphones y tablets, que al cierre del año ha sido utilizada por más de 280.000 clientes.

Banco Santander da otro innovador paso en 2013 al abrir la primera sucursal de una entidad financiera chilena en Facebook, la red social más popular de nuestro país.

VISIÓN

Ser un actor de primera línea en el mercado financiero chileno y un Banco de referencia en Latinoamérica, que anticipe tendencias, ofrezca soluciones creativas y únicas, que constituyan una respuesta de calidad a los requerimientos de nuestros accionistas, clientes, empleados y de la sociedad en su conjunto. Con nuestra gestión contribuiremos fuertemente al desarrollo económico del país y al progreso de las personas.

A nivel mundial, el modelo de negocios Santander está basado en actividades de banca comercial, con servicios que alcanzan más de 102 millones de clientes y se desarrollan en 14.400 oficinas de todo el mundo, así como en la multicanalidad.

Este modelo corporativo se asienta sobre seis pilares:

ORIENTACIÓN COMERCIAL Las relaciones duraderas y de mayor valor añadido con clientes se generan y mantienen en las oficinas. A las 14.400 oficinas, la mayor red de la banca internacional, se suman los servicios ofrecidos por los canales de banca por internet, banca móvil y banca telefónica.

DISCIPLINA DE CAPITAL Y FORTALEZA FINANCIERA Mantener un balance fuerte es un objetivo prioritario en todos los bancos del Grupo en el mundo.

PRUDENCIA EN RIESGOS Toda la organización está implicada en la gestión de riesgos y la función de control es independiente del negocio. La tasa de morosidad del Grupo está por debajo de la media del sector en prácticamente todos los mercados.

DIVERSIFICACIÓN GEOGRÁFICA Y MODELO DE FILIALES La diversificación geográfica en 10 mercados principales le da a Santander un adecuado equilibrio entre mercados maduros y emergentes. La expansión internacional mediante filiales jurídicamente independientes y autónomas en capital y liquidez, da ventajas para financiarse y en situaciones de crisis, limita las posibilidades de contagio entre unidades del Grupo, reduciendo así el riesgo sistémico. Al modelo de filiales se le agregan sistemas corporativos globales para la gestión y la tecnología que hacen que los resultados del Grupo sean superiores a la suma de resultados de cada banco local.

MARCA SANTANDER Una de las más prestigiadas de la banca internacional.

EFICIENCIA Santander es uno de los bancos internacionales más eficientes. Las claves son el crecimiento recurrente de ingresos, la cultura del control de costos y una alta productividad en las oficinas Santander, apoyadas por una plataforma tecnológica global de operaciones y una mejora continua en todos los procesos.

BANCO SANTANDER CHILE

CLIENTES 3,5 millones

CUENTAS CORRIENTES 637.019

ACCIONISTAS 12.012

EMPLEADOS 11.516

55% MUJERES

45% HOMBRES

PROVEEDORES ESTABLES 352

DATOS FINANCIEROS

MM US$ ACTIVOS 51.583

MM US$ PRÉSTAMOS 40.000

MMMUS$ INDIVIDUOS 17,6

MMMUS$ PYMES 9,9

RATIO CORE CAPITAL 10,6%

ROE 20,3%

RED TRADICIONAL

SUCURSALES 493

ATM'S 1.860

SUPERCAJAS EN TU BARRIO Mas de 5.400 comercios en 247 comunas

CANALES REMOTOS

VISITAS SITIO WEB 15 millones mensuales

LLAMADAS A VOX 787.000 mensuales en promedio

TRÁFICO MOBILE MENSUAL 17% clientes

REDES SOCIALES

FANS EN FACEBOOK 78.000

SEGUIDORES EN TWITTER 30.100

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