El perfil de proyecto

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Faculta d de Ingen e ría UiJiversid ad AUdi és Bello

PERFIL DE PROYECTO DE TITULO (ETAPA I)[pic 3]

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DOCUMENTO INICIAL

El perfil de proyecto es el documento inicial, lo puedes descargar desde el repositorio. En esta seción de la guía se explicarán los elementos fundamentales para facilitar su constru ión[pic 6][pic 7]

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Objetivo general: potenciar la venta de los ejecutivos (mediante la mejora de los tiempos) y por consecuencia disminuir los reclamos de clientes (mejorar la experiencia de clientes , p

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• Realizar un análisis del actual modelo de atención de clientes, verificando como se atiende y que protocolos utilizan. [pic 11]

MEDIRO COMO ESTA LA RENTABILIDAD HOY EN DIA DE LOS ESPACIOS FINANCIEROS

• (parte del obj 1 ) Mediante encuestas evaluar como es el servicio de cara a los clientes y además medir la fuga de clientes para potenciales ventas
• Buscar y analizar otros modelos o casos de éxito que mejoren la experiencia de los clientes
• Definir que propuesta de servicio es mas adecuada para la problemática según lo analizado
• COMO AUMENTA LA RENTABILIDAD CON MI PROPUESTA MEDIANTE SIMULACION DE LO ACTUAL 10% A 20 %

ALCANCE DEL PROYECTO: definir una propuesta técnicamente viable que se pueda utilizar de modo activo por la organización (donde esta circunscrito el proyecto)(tent. optimización de la venta de los servicios financieros, EEFF retail)

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Teoria de colas

Análisis de comportamiento de clientes

Kpis relevantes

Encuestas a clientes

Sistemas de simulación

Estadística y modelo estocástico

Inteligencia artficial

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