El plan estratégico de la empresa TIBO

UNIVERSIDAD DE CUENCA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS

ESTEFANIA CARPIO

LUCIA GONZALEZ

JOHANNA RIVERA

CS 08-04

AUDITORIA DE SISTEMAS AUTOMATIZADOS

1.- Entendimiento del negocio:

TIBO es una Institución Financiera de tamaño medio en la cual los principales actores en ella son:

Chief executive officer (CEO) = John Mitchell

Director de IT = Steven De Haes

Asistente personal del CEO = Pyms Forsythe

Vicepresidente Senior = Wim Van Grembergen

Chief operating Officer (COO) = Erik Guldentops

El negocio consiste en poner a disposición de los clientes: cuentas de ahorro, cuentas corrientes, préstamos y tarjetas de crédito, así mismo realiza servicios de compensación y liquidación para otros bancos de la zona. TIBO está comenzando a adquirir servicios de TI de terceros. Posee una base de clientes fiel, buenos ingresos y sus adquisiciones han sido exitosas.

2.-Ambiente operativo.

Unicidad Organizacional.

TIBO es una empresa de servicios financieros de tamaño medio orientada al negocio de la banca individual, así como realizar servicios de compensación y liquidación para otros bancos de la zona, ofreciendo a los clientes una atención personalizada.

Plan estratégico.

Misión

Somos una institución que garantiza a los clientes servicios financieros como: cuentas de ahorro, cuentas corrientes, préstamos y tarjetas de crédito, así como realizar servicios de compensación y liquidación para otros bancos de la zona, ofreciendo una atención personalizada.

Visión.

Ser una institución financiera que esté dentro de la banca electrónica gracias a la adquisición de servicios de TI de terceros logrando así reconocimiento internacionalmente.

Objetivos.

1. Ser una institución financiera que esté dentro de la banca electrónica.

2. Atraer la atención de un mayor número de clientes para lograr un buen reconocimiento a nivel local e internacional, debido a que la competencia se está haciendo más agresiva.

3. Crear oportunidades de venta cruzada de servicios bancarios.

4. Implementar un programa que permita disponer de toda la información de clientes en un solo sitio para permitir la venta cruzada de productos.

5. Incorporar servicios de pago en el exterior para ser reconocidos internacionalmente.

Estrategias.

TIBO tiene como estrategias:

1. Estrategia de canales, se está realizando por medio del cierre de agencias de bajo rendimiento.

2. Tendencias actuales, se va a realizar a través de un sistema de banca por internet, para adaptarse al mercado de hoy.

3. Retención y relación con los clientes, se está realizando a través del desarrollo de capacidades de CRM que nos permite crear oportunidades de venta cruzada de servicios bancarios.

Políticas.

• TIBO tiene una política de seguridad basada en un procedimiento de larga data, el cual está basado a su vez en el tradicional sistema de administración de seguridad de mainframes. Las estaciones no poseen unidades de diskette o CD.

Plan operativo.

1. Una de las actividades que TIBO va realizar es el cierre de agencias de bajo rendimiento, debido a que está compitiendo con un mercado que sufre numerosos cambios, por lo tanto ha sufrido pérdidas y disminución de beneficios.

Esto se está logrando por medio de la estrategia de canales que se encarga del cierre de las agencias de TIBO que no producen el rendimiento esperado.

Actividad que está desarrollándose en este momento y ya está casi completa.

2. Proyecto de sistema de banca por internet.

• Proyecto WE-BOP:

Este sistema de banca por internet consiste en que los clientes tienen acceso a las aplicaciones de ahorro y cuentas corrientes, se implementará los módulos e préstamos y tarjetas, todos con una única interface para el cliente.

Esto se logra por medio de la adquisición de TI de terceros (subcontratados o UTEs).

Es una de las actividades que está en curso. (Se está planificando y haciendo los respectivos trámites para la adquisición e la misma).

3. Proyecto desarrollo de desarrollo de capacidades de CRM.

Este proyecto crea oportunidades de venta cruzada de servicios bancarios, tendrá como objetivo disponer de toda la información de clientes en un solo sitio para permitir la venta cruzada de productos, además facilita la gestión de los gerentes de cuenta y empleados de sectores de soporte al cliente.

Este proyecto ya se inició dentro de la institución de TIBO.

Estructura Organizacional.

Para desarrollar sus programas, el Institución se encuentra organizado de la siguiente manera:

• Consejo de administración: No se involucra en la operación del día a día, está compuesto por miembros externos e internos.

• Comité ejecutivo: Tienen gran influencia en el consejo, sus metas son lograr resultados.

• Grupo de estrategia del negocio: Reporta al Director de negocios, su prioridad es el CRM y el proyecto del mismo.

• Comité

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