El secreto del éxito de Starbucks

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ANÁLISIS

¿Cuál crees tú que es el secreto del éxito respecto al servicio al cliente de esta empresa?

Al concluir la actividad y después de haber hecho una investigación un poco extensa sobre la empresa Starbucks, entendí que el secreto de su éxito reside en la atención que se le ofrece al cliente y en la capacitación y cuidado de sus empleados, esto ocurre porque la empresa como tal otorga plena confianza en sus empleados; ellos al ser tratados con respeto, dignidad y otorgarles las herramientas de capacitación, serán personas satisfechas y entregadas, ofreciendo la mejor atención al cliente. Este efecto positivo que ocurre con sus empleados lo transmiten a sus clientes, a manera que ellos otorgan un servicio de excelencia, un trato amable, creando buenos momentos y una experiencia inolvidable al cliente; al llevarse un buen sabor de boca en cuanto a servicio, productos de primera calidad, atención cálida, entregas rápidas y efectivas, exhorta al cliente a regresar de nuevo, y bien dicen que una buena opinión de cliente está completamente ligada con los beneficios de la empresa y sus ingresos. Por otra parte, la empresa ha sabido posicionarse en el mercado como el mayor líder en la industria cafetera, pues otro de sus puntos fuertes es elevar los estándares de calidad de sus productos, por ejemplo, en la producción de café, se entrena al personal encargado del arte del tostado del café, implementando procesos rigurosos para obtener la mas exquisita esencia de café y dar lo mejor a sus clientes.

Referencias Bibliográficas

Baldovino, J. (22 de 08 de 2021). Marketing conversacional, clave para mejorar el e-commerce. Obtenido de La Prensa: https://www.laprensa.com.ar/505609-Marketing-conversacional-clave-para-mejorar-el-e-commerce.note.aspx

Brito, J. (07 de 11 de 2017). 7 Lecciones de Servicio al Cliente de StarBucks. Obtenido de linkedin.com: https://es.linkedin.com/pulse/7-lecciones-de-servicio-al-cliente-starbucks-jorge-brito

dubitoo.com.mx. (01 de 01 de 2022). ¿Cómo recibe a los clientes en un restaurante? Obtenido de dubitoo.com.x: https://dubitoo.com.mx/como-recibe-a-los-clientes-en-un-restaurante.html#:~:text=El%20saludo%20debe%20incluir%20el%20tiempo%20del%20d%C3%ADa%2C,placer%20atenderles%22.%20%C2%BFC%C3%B3mo%20tomar%20la%20orden%20del%20cliente%3F

Lteam, V. T. (23 de 03 de 2016). Gestión por Procesos. Obtenido de Youtube.com: https://www.youtube.com/watch?v=B1uynyY0rPc

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