El secreto del éxito sostenido de Starbucks

2) Definir:

a) ¿Cuáles son los cinco (5) principales problemas que enfrenta? en esta pregunta considere aspectos como: atención al cliente, instalaciones, producción, equipo, etc.

El secreto del éxito sostenido de Starbucks radica en su capacidad para sobresalir de la competencia al incorporar la responsabilidad social y ambiental tanto en su cultura corporativa como en los principios comerciales.

Starbucks compite principalmente con cafeterías más pequeñas. La compañía había ido creciendo sostenidamente hasta 2008, cuando la crisis económica y los cambios en los gustos de los consumidores provocaron una importante desaceleración. La disponibilidad de ingresos del consumidor, la salud del consumidor y el precio del café en todo el mundo son factores que tienen un impacto en la demanda de los productos de la industria del café. Debido a la crisis, los ingresos de los consumidores disminuyeron y el desempleo aumentó. Como resultado, los clientes dejaron de comprar bebidas que requerían gastos adicionales, en Honduras se debe tomar en cuenta estos puntos ya que si se llegara a colocar un Starbucks se tendría que hacer un enfoque centrado en el precio y en la producción.

b) ¿Cuáles son los asuntos que se deben atender con nivel de prioridad?

Lo primero que se debe atender a nivel de prioridad es definiendo una adecuada estrategia que se base la visión de la empresa, por ejemplo, Starbucks no compite en precio, sino en diferenciación, innovación y servicio al cliente gracias a una cultura fuerte, una visión clara y líderes innovadores, además de la inversión en capacitación, conocimiento y desarrollo.

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