El uso de las redes sociales

Introducción

El uso de las redes sociales ha evolucionado desde que se instalaron como un elemento de la sociedad. el día a día de los jóvenes está limitado por su relación con las redes sociales, los cambios en la tecnología ha cambiado la forma en que aprenden, se informan, se divierten e interactúan con los demás, lo anterior ha provocado constantes cambios en el campo de la informática, las noticias y todo tipo de procesamiento de datos (Morduchowicz , 2018). Así mismo, García y Roman (2019) analizaron la importancia de las redes sociales en la experiencia de compra, esto crea emociones y sentimientos que se reconocen durante la compra, dado que las experiencias son diferentes en el mundo online, los consumidores pueden utilizar diferentes técnicas para crear o diseñar nuevas estrategias.

Se debe agregar que los compradores Centennials están comenzando a aparecer en el panorama del marketing y están utilizando las redes sociales de manera más prominente que otras generaciones para ayudar con su proceso de compra, actualmente más del 80 % de los centennials se ven influenciados por las redes sociales al momento de realizar sus compras, siendo WhatsApp, Facebook, Instagram y YouTube las redes sociales más usadas por las personas jóvenes (INEGI, 2022). Por otro lado según la página Global Web Index (2020), el porcentaje de personas que han sido influenciadas por las redes sociales en sus decisiones de compra mundialmente es del 58% y a nivel nacional (México) es de 33%. 

El objetivo de esta investigación es determinar los factores de las redes sociales que impactan la decisión de compra de la generación Centennial del Área Metropolitana de Monterrey.

Marco teórico

1. Proceso de decisión de compra

Respecto a la decisión de compra Crandi (2022) menciona que la decisión de compra es la etapa en la cual el consumidor descubre cuál es su necesidad y recopila información sobre las mejores formas de satisfacer esas necesidades. Por su parte Kotler y Armstrong (2013) lo definen como las etapas de toma de decisiones por las que pasan los consumidores antes, durante y después de comprar un producto o servicio. Se lleva a cabo por medio de 5 etapas las cuales son reconocimiento de la necesidad, búsqueda de información, evaluación de alternativas, decisión de compra, y comportamiento posterior a la compra.

En la fase de reconocimiento de la necesidad el cliente se hace consciente de que requiere algo, loque arranca la fase de búsqueda de información el consumidor muestra un interés activo en recopilar información específica en torno a su situación, en la tercera fase el consumidor usa la información para llegar a una serie de opciones finales de marca, en la cuarta fase los consumidores están listos para comprar, han decidido dónde y qué es lo que quieren comprar, finalmente en la etapa de comportamiento posterior a la compra, consumidores pueden experimentar dudas debido a algunas cualidades inquietantes o buenas críticas de otras marcas y hará un seguimiento con cualquier información que confirme su decisión (Kotler y Armstrong, 2013).

1. Redes sociales

Referenta a las redes sociales la RAE (2022) lo define como servicios de la sociedad de la información que ponen a disposición de los usuarios una plataforma de comunicación en Internet para que puedan crear perfiles a partir de sus datos personales, facilitan a los usuarios comunicarse para que puedan interactuar a través de mensajes, compartir información, haga dibujos o videos, brindando a todos los usuarios de su grupo acceso instantáneo a estas publicaciones. Con respecto a lo anterior Celaya (2008) define que las redes sociales  son lugares en Internet donde las personas publican y comparten todo tipo de información personal y profesional con terceros, conocidos y completos desconocidos.

El uso de las redes sociales ha cambiado desde que las redes sociales se instalaron como un elemento más de la sociedad, con la llegada de las marcas y la publicidad, el propósito original cambia, ya que son más que una simple herramienta de comunicación, dan a los usuarios acceso directo y continuo a las marcas y contenidos que les interesan, con la posibilidad de elegir lo que quieren ver y lo que no quieren ver, esto permite a los usuarios estar mejor informados y utilizar mejores criterios a la hora de realizar una compra (Crandi, 2022).

1. Redes sociales más usadas

Cabe mecionar que las redes sociales se han convertido en una parte cada vez más habitual del día a día de los consumidores, que las han integrado en sus rutinas y hábitos diarios. Las redes sociales siempre están con los consumidores y por lo tanto comienzan a influir en todas las actividades que realizan (Roman 2019). Según INEGI (2022) WhatsApp, Facebook, Instagram y YouTube son las redes sociales más usadas por las personas jóvenes, a continuación se describe cada una de ellas

1.-WhatsApp es una aplicación para teléfonos inteligentes, donde puedes enviar y recibir contenido tipo texto, audio, video, llamadas y videollamadas etcétera, cabe destacar que WhatsApp es la aplicación más utilizada por los centennials para comunicarse (Amortegui, 2023).

2.- Instagram es la red social más utilizada para el ámbito del entretenimiento, ya que permite subir fotografías, videos, stories, reels, etcétera, los usuarios comparten sus actividades diarias y ven las historias de las personas a las que siguen, esta red social crea un deseo aspiracional  ya que los influencers difunden estilos de vida que se alejan de la media real (Soto, 2022).

3.- Youtube que su principal característica es que permite subir y ver vídeos, por este motivo las empresas usan esta red social, para publicar vídeos informando sobre sus productos, sus servicios, sus promociones, entre otras cosas, es un buen lugar para mostrar publicidad, dado que los anuncios publicitarios en vídeo son algo a lo que el consumidor está más que acostumbrado (González, 2020).

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