Elaborar indicadores de gestión según parámetros y necesidades de la organización

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Actividad de aprendizaje 4: Elaborar indicadores de gestión según parámetros y necesidades de la organización

Elaborar indicadores de gestión de una empresa

Para aplicar los indicadores en una empresa, primero se debe identificar la información que debe contener cada uno de ellos a través de la matriz de indicadores, herramienta que muestra como está conformado el indicador.

Para el cumplimiento de esta evidencia, tenga en cuenta lo aprendido con el material de formación de esta actividad de aprendizaje, donde se evidenciaba con ejemplos la construcción de dicha matriz, lo que permitía identificar los indicadores a implementar en su organización o empresa.

Atendiendo la información anterior, realice un informe que contenga lo siguiente:

1. Resuelva los interrogantes planteados al inicio de esta guía de aprendizaje en la evidencia: Reflexionar acerca de la importancia de la utilización de indicadores y presentación de informes con gráficas.

La importancia de la utilización de los indicadores y la presentación de informes con gráficas es muy esencial para la gestión de procesos, Análisis de resultados Positivos, Negativos, el desempeño de la organización al corto y largo plazo, por el cual el manejo los recursos implica mucho en controlar y mejorar los términos de Efectividad, Eficiencia y Eficacia.

Es muy Importante saber que esta Herramienta de indicadores nos ayuda a saber cómo vamos, nos permite tomar decisiones para el cumplimiento de Metas y con la Responsabilidad de los Gerentes y Directivos.

La Evaluación de los Indicadores es muy Fundamental tener el conocimiento y la teoría para que todo marche en buen camino, se puede generar acciones de tipo preventivo y de corrección para cualquier tipo de caso que sea relacionado con la Empresa, Las gráficas nos indica los comportamientos Crecientes a medida que va pasando el tiempo, hay otras graficas que muestran su disminución a media que va pasando el tiempo con las circunstancias que se llevan a cambio de nivel.

1. Escoja una empresa que tenga sistema de gestión de calidad, puede ser sobre la cual ha venido trabajando en diferentes evidencias desde la actividad de aprendizaje 1.

La gestión de Calidad de Jerónimo Martins es la siguiente:

• Nombre del Proceso: Gestión de Calidad.
• Responsable: Gerente Logístico.
• Objetivo: Establecer un Sistema de Gestión de Calidad, que involucre la identificación de las necesidades de la Empresa, el manejo de la información y la toma de decisiones orientadas al mejoramiento continuo de los procesos logísticos de la empresa.
• Alcance: Su aplicación se extiende a todos los procesos que tengan relación directa e indirecta sobre el producto y servicio prestado.

Su Indicador de Gestión es la Eficiencia en el Sistema de Gestión, Meta es de 80%.

La Fórmula es Volumen Reclamado por Calidad (procedente)

                                   Volumen Total de Ventas[pic 2]

Su Instrumento es Serie de Tiempo.

Entradas: La política de calidad, requisitos que cumplan con los estándares de las necesidades de los clientes, las expectativas y los no conformes de los clientes, planes de acción, resultados de los indicadores, planeación estratégica, información recolectada y cambios en legislación.

Proveedor: Todos los procesos estratégicos, misionales de apoyo y clientes.

PHVA: P

Programar las actividades y parámetros para la implementación de sistema de Gestión.        

Salidas: Cronograma de Actividades, manuales y demás formatos de control.

Cliente: Gerente Logístico.

Recursos Humanos: Gerente Logístico, Coordinadores CEDI, Picking, Auxiliares de Documentos y Clientes.

Recursos Tecnológicos: Impresoras, SAP, WPMS, Equipos Computo, Internet Banda ancha y Teléfono.

Recursos Logísticos o Metodológicos: Documentos de seguimiento controlados por la empresa como Manual de control de Calidad y Manual de procedimientos.

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