Empresa De Servicio Jumbo

TEMA: EMPRESA DE SERVICIO

INDICE

INTRODUCCION…………………………………………..……………………………...…pág.3

DESCRIPCION GENERAL DE LA EMPRESA………..……………………………….....pág.4

ANALISIS FODA DE LA EMPRESA…………………………………...............................pág.8

VALORES PERCIBIDOS POR LOS CLIENTES…………………………………………pág.9

VALORES QUE POTENCIA LA EMPRESA………………..……….…………………...pág.10

FORMATO DE BASE DE DATOS PARA LA EMPRESA…………………………….....pág.14

BRECHAS QUE EXISTEN EN LA EMPRESA…………………………………………...pág.16

PRESTACION Y EXPERIENCIA EN LA EMPRES………………………………...……pág.18

CONCLUSION…………………………………………………………..............................pág.19

INTRODUCCION

En un entorno económico cada vez más competitivo, como el actual, las empresas

necesitan disponer de sistemas de información que constituyan un instrumento útil

para controlar su eficiencia y que proporcionen un alto grado de visibilidad de las

distintas actividades que se realizan en sus procesos productivos o de prestación de

servicios para servir de apoyo en la toma de decisiones.

A continuación en el siguiente informe se verá reflejado como la empresa JUMBO otorga el Servicio a sus Cliente y como perciben ellos el servicio dando a conocer las mejoras y falencias que esta empresa puede tener y como estas se pueden solucionar para seguir siendo uno de los Retail con la mejor prestación en Servicios al Cliente.

1.-Descripción general de la empresa (misión, visión, organigrama, ubicación, giro o rubro, etc.)

GIRO: Rut 81.201.000-K

Supermercado, Restaurant, Comidas Preparadas, Panadería, Grandes tiendas, Compra venta de Vehículos Motorizados, Farmacia.

UBICACION: Av. Kennedy nº 9001, Las Condes, Santiago-Chile

JUMBO CENCOSUD RETAIL S.A.

Cencosud es la sigla de Centros Comerciales Sudamericanos.

Con presencia en Latinoamérica, Cencosud es una empresa especializada en el desarrollo, administración y comercialización de grandes centros comerciales.

Combina un fuerte sentido de servicio, con un profundo respeto por el personal interno y la comunidad.

Sus particulares características afianzan la posición de liderazgo en su actividad, así como el compromiso con el futuro de los países donde se ha insertado.

Genera alrededor de 100.000 puestos de trabajo entre Chile, Argentina, Colombia, Brasil y Perú, países en los cuales se encuentran las unidades de trabajo.

HISTORIA:

1952: La compañía fue creada por su presidente y principal accionista, Horst Paulmann Kemma, quien se inicio en el negocio de los supermercados a fines de la década del 50.

1960: En Temuco se inagura el primer autoservicio “Las brisas”, en un local de 160 mt2.Este se transformaría en una cadena de supermercados que abarco las principales ciudades del sur de Chile.

1976: Luego de una vasta experiencia en el comercio minorista, el empresario decide incursionar en un nuevo formato .El objetivo es ofrecer en un solo lugar la mayor variedad de productos, con la más alta calidad y el mejor servicio, así nace el primer hipermercado Jumbo.

1979: Inauguración Jumbo Bilbao.

1982: Inicio de operaciones en Argentina, con la apertura de Jumbo y Centro comercial, primer shopping en dicho país.

1993: se inaugura Lomas Center, el primer centro de la zona sur del Gran Buenos Aires. Este mismo año Cencosud expande el negocio de los centros comerciales a Chile, con la apertura del Mall Alto Las Condes.

1994 a 1997: Comienza a operar San Martin Factory, abre sus puertas el Centro Comercial Palermo y en 1997 se inaugura Plaza Oeste Shopping.

2001: Cambia la estructura societaria y organizativa del grupo. La matriz substituye oficialmente su nombre de Hipermercados Jumbo S.A por Cencosud S.A

2003: La compañía lanza al mercado su nueva Tarjeta Jumbo Más. Se realiza con éxito la toma del control de Santa Isabel.

2004: Se inauguran 4 nuevos locales: Jumbo El Llano, Jumbo Temuco, Santa Isabel Linares y Santa Isabel Calera de Tango. Se realiza la toma de control de la cadena de supermercados Las Brisas. Compra de supermercados Montecarlo. Se concreta la compra del 84,75% de las acciones de la Cadena Disco S.A, en Argentina.

2005: Incorporación de la empresa Paris al grupo Cencosud.

2006: Ingresan a Cencosud los supermercados Economax e Infante.

2007: Ingreso de la Compañía a Colombia .Se inicia la construcción del Costanera Center, el proyecto más importante de Latinoamérica.

2008: Incorporación del Grupo de Supermercados Wong en Perú, al Grupo Cencosud. Easy ingresa a Colombia.

2009: Se adquiere la cadena de supermercados Superfamilia y Delicatessen Perini en Brasil.

2012: Nuevo Formato de la Tarjeta Más, Paris y Easy, pasa a ser Tarjeta Cencosud y Tarjeta Cencosud Visa.

MISION:

“Nuestra misión consiste en trabajar, día a día, por llegar a ser el retail más rentable y prestigioso de América Latina, en base a la excelencia en nuestra calidad del servicio, el respeto a las comunidades con las que convivimos y el compromiso de nuestro equipo de colaboradores. Todo esto, a través de los pilares básicos de nuestra compañía; visión, desafío, emprendimiento y perseverancia”

VISION:

“Seremos un de los cinco mayores Supermercados de América Latina y la preferida de nuestro público de interés mediante un importante foco

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