Empresa De Servicios

CONTENIDO

CREACIÓN DE UNA EMPRESA DE SERVICIOS GENERALES QUE SATISFAGA LAS NECESIDADES DEL PERSONAL DE LA UNIVERSIDAD SANTIAGO DE CALI. 1

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 2

1. TEMA DE INVESTIGACIÓN 2

2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 2

3. SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA 2

4. OBJETIVOS 3

4.1. OBJETIVO GENERAL 3

4.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS 3

5. JUSTIFICACIÓN 3

6. MARCO TEÓRICO 4

6.1. DEFINICIÓN DE SERVICIOS DOMESTICO 4

6.2 ¿QUÉ ES UN SERVICIO? 6

6.3 SATISFACCIÓN DEL CLIENTE: 12

7. MARCO CONTEXTUAL 15

8. DISEÑO METODOLÓGICO 16

8.1 Tipo de investigación 16

9. MARCO CONCEPTUAL 16

10. INFOGRAFIA 18

Creación de una empresa de servicios generales que satisfaga las necesidades del personal de la universidad Santiago de Cali.

INTRODUCCIÓN

La oportunidad de crear empresa, es la alternativa para contribuir tanto al crecimiento del profesional, como hacer parte del desarrollo económico de una región y de un país; y son muy diversos los campos para desarrollar diferentes actividades económicas que permitan lograrlo.

Una de las múltiples opciones de mercados y de gran acogida en los últimos años tiene que ver con la actividad de prestación de servicios, la cual viene mostrando un fuerte dinamismo y crecimiento tanto local, como regional y a nivel nacional y de gran acogida ahora en el mercado porque facilita a las personas y empresas el ahorro de tiempo y costos en diversas actividades relacionadas con la contratación de personal a un lapso de tiempo temporal y que por diversas razones, las organizaciones buscan empresas que le presten este tipo de servicios.

El objetivo de este trabajo es poder identificar la percepción que las personas tienen acerca de ofrecimiento a una solución donde se satisfacen las necesidades en el hogar y/o empresa, con la intención de conocer los servicios que requieren algunas personas. En dicha investigación tendremos factores determinantes como la ubicación, los servicios adicionales, la competencia y los horarios.

Por la evolución económica de las personas donde siempre se tiende a mejorar y a crecer económicamente como resultado se pueden determinar la disminución de tiempo y conocimiento para realizar los quehaceres y tareas resultantes en la casa y/o empresa y además soluciones con personal profesional a problemas causados por razones internas o externas, en las principales necesidades que se encuentran entorno a un seno familiar y comercial donde se presentan necesidades temporales al momento de superar obstáculos como confiabilidad y garantía que se respaldaran con el buen nombre de esta entidad confiable y registrada ante las autoridades competentes, se compone por un grupo de personas con experiencia informal pero de alta calidad y profesional en los diferentes servicios.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1. TEMA DE INVESTIGACIÓN

El crecimiento económico en Colombia y en particular en el valle del cauca en los últimos años hasta la actualidad, ha estado orientado al tema de la prestación de servicios, esto se debe a los altos niveles de ocupación de las personas donde se limita su tiempo o conocimientos para realizar diversas tareas.

La situación planteada anteriormente sugiere una vital atención para poder dar respuesta a los diferentes requerimientos de los cuales carece la población asistente a la universidad Santiago de Cali, permitiendo la oportunidad de disminución de los índices de desempleo y satisfacer la demanda de servicios requeridos.

En este sentido, se apela a la investigación de mercados para conocer las principales necesidades de los pequeños empresarios y comunidad santiaguina en general.

2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

¿Cuáles son las necesidades primordiales insatisfechas en servicios generales y profesionales que tiene la población de la universidad Santiago de Cali?

3. SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA

¿Cómo realizar un estudio de mercadeo que permita reconocer el personal que requiere servicios en la universidad Santiago de Cali?

¿Cuáles son los servicios más demandados por la población santiaguina?

¿Cómo conocer la aceptación de la empresa servidores por parte de la población santiaguina?

4. OBJETIVOS

4.1. OBJETIVO GENERAL

Crear una empresa prestadora de servicios que genere credibilidad y confianza en la comunidad santiaguina que satisfaga sus requerimientos en servicios profesionales y domésticos.

4.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS

• Realizar un estudio de mercadeo que permita el reconocimiento del entorno y la identificación del personal en la universidad Santiago de Cali que requieran de servicios domésticos y profesionales.

• Identificar y medir la necesidad de servicios generales requeridos por la población santiaguina para la elaboración de un portafolio.

• Conocer el nivel de aceptación de una empresa prestadora de servicios a la población universitaria santiaguina.

5. JUSTIFICACIÓN

La idea e interés de trabajar este proyecto surge a raíz de crear una empresa de en la ciudad de Cali que integre los servicios básicos solicitados en un hogar y profesionales requeridos por el ámbito comercial tales como son: el servicio de aseo, contratación de personal con el perfil necesario, prestación de asesorías financieras, organización de eventos y capacitaciones y diferentes ofrecimientos de servicios según personal vinculado a esta entidad.

Como una solución para satisfacer las necesidades de empresas con respecto a la utilización de esta clase de servicios y a la vez es una gran oportunidad como futuros profesionales de poner en práctica los conocimientos adquiridos, apoyados mediante la aplicación de teorías y conceptos de las ciencias administrativas como los conceptos básicos de ingeniería, mercadeo, finanzas, contabilidad, estadística, entre otros, razón por la cual se justifica el desarrollo del presente proyecto.

Actualmente este tipo de servicios está siendo explotado por grandes entidades que dirigen su atención solo a empresas de mayor tamaño. En Colombia la actividad de servicios se está posicionando rápidamente y son utilizadas por todo tipo de personas y empresas sin importar su tamaño, ocasionando así un aumento de la demanda de este tipo de servicio. Por esta razón, es una oportunidad para su creación, con base en un estudio que permita conocer expectativas de los clientes, además porque existe gran demanda de este tipo de servicios lo cual facilita su realización.

Se

...