Empresa KRT” Estructura y Diseño

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Empresa KRT”

Estructura y Diseño:

Al ver el diseño del cuestionario se aprecia que el objetivo es que se quiere ser concreto y que no tome mucho tiempo realizarlo, y podemos apreciar lo siguiente:

-    Las preguntas control se encuentran en la parte inicial superior.

-        La escala de calificación se indica por viñetas que expresan desde tristeza hasta felicidad en un rango del 1 al 5 respectivamente.

-        La encuesta está diseñada en su mayoría de preguntas cerradas de escala Likert combinada con una abierta cada una indicado en el espacio para comentarios

-        Se presentan 33 preguntas que están agrupadas en 3 secciones: Proceso, Tecnología y Cultura.

-    La forma de realizarla es presencial.

Críticas y Propuestas:

-        Podemos agregar una pequeña sección dónde se indique cual es el fin y objetivo del cuestionario.

-        Se debe realizar una prueba piloto para ver el tiempo que tomaría realizar la encuesta en su totalidad.

-        Integrar en las secciones los diferentes tipos de preguntas cerradas para no caer en monotonía y tornar la encuesta aburrida.

-    Se podría integrar preguntas de escala rango y orden por ejemplo en la sección

de “Tecnología” donde se analiza la calidad de diferentes elementos mecánicos.

-        En la sección de “Cultura” podemos integrar preguntas de escala diferencial semántica para ver sobre adjetivos la preferencia del entrevistado.

y no por pregunta (33 preguntas abiertas), ya que son demasiadas.

[pic 2]Encuesta de Satisfacción del Cliente

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Escala calificación[pic 7]

1          2           3           4           5

Por favor, marque con una "x" su opinión sobre cada afirmación relacionada con el período/servicio encuestado[pic 8]

1- Los servicios prestados cubren las expectativas del cliente.

PROCESO                                                                                            1    2    3    4    5    NA*   Comentarios adicionales:

2- Las reuniones de seguimiento están consolidando el compromiso de SKF con el Cliente.

3- Las actividades de SKF contribuyen a una mejor planificación de las tareas de mantenimiento.

4- Los lugares de trabajo están limpios y ordenados durante y después de la prestación del servicio.

5- SKF se comporta adecuadamente para contribuir a la prevención de accidentes.

6- SKF se comporta adecuadamente para preservar el Medio Ambiente.

7- SKF contribuye con el aumento de la disponibilidad de los activos y unidades productivas.

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