Empresa Nacional de Comunicaciones S.A

[pic 1]  ________________________________________________________________________________[pic 2]

Empresa Nacional de Comunicaciones S.A

[pic 3]

ACTUALIZACION DEL MODELO DE ABASTECIMIENTO

Nº Documento: Abas2022-06

VERSIÓN        : 1.0

VIGENCIA        : Junio 2022

INTRODUCCION DEL PROBLEMA

Durante el ultimo periodo del 2021alertados por un estudio realizado a nuestro Call center en función al nivel de servicio se nos presento una problemática, de la cual específicamente se relaciona con el extenso tiempo de instalación una vez que la cliente solicitada el servicio de tv cable o internet contra el tiempo efectivo de instalación de los servicios.

Como dato para esta problemática el compromiso de instalación del servicio de la empresa es de 2 días corridos desde que se contrata el servicio, tiempo que no se cumple, llegando hasta esperas del cliente de 5 días para la efectiva instalación.

Como consecuencia de esto se debe reagendar la visita (agenda según procedimiento se realiza 48 horas formalizada la contratación), reestructurar la ruta de los técnicos instaladores, volver asignar recursos y perdida de utilidad para la empresa, ya que para retener al cliente ya molesto por la no instalación el día indicado, se les realiza descuentos en el servicio para que no anule la contratación

Profundizando aun mas en el problema , según datos entregados los clientes declaran  el retraso de 2-3 días adicionales a los 2 días originales ofertados en la contratación, esto lleva a que el 15% de los contratos se anulen, y el otro 25% de los contratos deban ser aplicados un descuento del 25% en su valor debido al retraso en la instalación; al realizar el levantamiento de datos con las cuadrillas de instalación se visualiza que estas  están operando en menores jornadas a las asignadas debido a que desde la bodega la cantidad de equipos diarios entregados para instalación es de 16-18 unidades

El modelo de negocio actual de la empresa contempla un abastecimiento de un 25 % de equipos nuevos importados   y un  75%  de equipos reutilizados, y en este último es  donde está  real problema , ya que   en el proceso de reutilización se esta llegando   a  un 30%  de la meta , resultado de  esto se esta generando el desabastecimiento  del producto esencial y  necesario   para poder realizar las instalaciones , por defecto  genera el retraso en la activación  de  los servicios , que es  el principal reclamo  generado hacia la empresa  .

OBJETIVOS

Como Objetivos principales para la solución al problema de abastecimiento se consideraron las siguientes :

• Reducir el tiempo de instalación a potenciales clientes , Cumpliendo a lo dispuesto por la empresa ( 48 Horas )
• Optimizar el modelo de abastecimiento .
• Reducir costos de adquisiciones
• Maximizar las utilidades de los servicios
• Aumentar stock de seguridad
• Aumentar Inventario Actual
• Negociar nuevos contratos con eventuales nuevos proveedores
• Optimizar el almacenamiento en nuestro Centro de Distribución

• Encontrar por medio de la modelación matemática la mejor formula aplicable a nuestro problema
• Conocer e identificar los distintos modelos (Lineal, Colas o Simulación) y así poder escoger el mas adecuado para la resolución de la problemática

DESARROLLO SOLUCION

Con la Información que se logro reunir  durante todo el periodo de estudio del caso ,la solución optima para el problema que presenta la empresa se debe desarrollar  bajo el modelo de programación matemática Lineal , esto dado que nos permite  evaluar las diversas variables que nos podrían impactar en nuestra problemática de abastecimiento .

Para poder efectuar un correcto  desarrollo de la solución , nos basamos en esta  elección , ya que  la programación Lineal  dentro de sus principales beneficios  tiene  la de optimizar productividad , que según lo indicado anteriormente es nuestro real problema actual , además este modelo se adapta de muy buena forma a la estructura de solucion que se busca .

Todo lo anterior dicho no deja de lado que el modelo de programación Lineal  nos ayudara en el correcto y optimo uso de los recursos , asi también nos brindara un gran aporte en identificar algunos puntos críticos de los procesos que actualmente se están  realizando

MODELO

Como se indico anteriormente el modelo a trabajar para el desarrollo del problema es el de programación Lineal , que se puede decir que no es mas que una herramienta matemática que permite la optimización del resultado en base a variables determinadas que desde un inicio delimitan los posibles escenarios de acción.

Estos se dividen en base a los datos aportados en Lineal, No lineal y Entera. Donde la falta de información de una variable o las limitaciones del sistema convergen para que se determine cual de ella se trabajara. En teoría estos modelos requieren una variable de decisión, una función objetivo y restricciones del sistema para poder ejecutarse.

Para ejecutar la programación se tomaron variables como el periodo a Considerar en el análisis , la demanda esperada , tipo de Proveedores que esta ocasión se considero realizar el ejercicio con  3 distintos casos , el impacto en el bodegaje y por el ultimo el Inventario.

...