Empresa de Servicios Técnicos W. M

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Maestría en Gerencia y Productividad

Modulo

Administración del Cambio

Tema

Reporte Académico I

Facilitador

Manuel Molina

Miembros del Grupo

Ing. Eduard Moreno / Mat- 2017-1945

Fecha: 22/01/2019

PASO -1- IDENTIFICACION DE LA EMPRESA[pic 4]

Empresa de Servicios Técnicos W. M

Surge a partir del 5 de Octubre de 2017 es un empresa que ofrece servicios técnicos a aquellas viviendas residenciales que requieran los servicios de reparación mantenimiento e instalación de equipos del hogar, modificaciones estructurales, plomería, electricidad y cualquier requerimiento o necesidad de un personal técnico.

ESTWM Es una empresa pequeña que inició sus operaciones tras la demanda de múltiples necesidades de servicios técnicos que las personas dueños de viviendas requerían para mejorar la comodidad de sus hogares. EL Tecnólogo e Ing. Wilson Días quien es el dueño de la pequeña empresa Servicios Técnicos W. M. cuenta con la experiencia de ofrecer los servicios para el hogar ya que en su tiempo libre se dedicaba a solucionar problemas a vecinos, familiares y amigos.

Razón por la cual decidió crear esta pequeña empresa para ofrecer sus servicios a más personas. La empresa cuenta con un pequeño taller ubicado en la zona industrial de herrera donde cuenta con algunos equipos y herramientas para facilitar los trabajos de mantenimiento y reparación.

Los servicios que ofrece la empresa son los siguientes:

- Instalaciones y Reparaciones de líneas eléctricas de alimentación residencial.

- Reparaciones y modificaciones del sistema eléctricos en general para el hogar.

- Instalaciones, Reparaciones y Mantenimiento de Aires Acondicionados.

- Instalaciones, Reparaciones y Mantenimiento de Estufas, Neveras, y Extractores de Humo.

- Instalaciones y Reparaciones de Accesorios y Sistema de Plomería en general

La empresa en la actualidad no cuenta con una visión, misión y valores de finidos como organización, pero dentro del proceso y gestión del cambio se las hemos definido.

Misión

Ser los proveedores de servicios técnicos de mayor calidad, flexibilidad y responsabilidad en el mercado local a nivel residencial.

Visión[pic 5]

Ser líderes en el mercado local a nivel residencial e industrial y expandir nuestros servicios a nivel nacional.

Valores

Integridad  

Responsabilidad

Respeto

Compromiso

Honestidad

Confiabilidad

Transparencia 

PASO -2- JUSTIFICACION DEL CAMBIO  

La empresa cuenta con 6 empleados fijos un Electricista, un mecánico un plomero dos ayudantes y una secretaria. Cuando la demanda de trabajo aumenta subcontrata los servicios de otros técnicos y ayudantes, también es subcontratado los servicios de un contador para llevar los procesos contables de la empresa.  

La empresa no cuenta con una estructuración que defina su misión, visión, y valores ni con los mecanismos necesarios para conocer el mercado, sus clientes, saber cuál es el alcance de la empresa, ni cuáles son sus competidores más directos. La competitividad en este mercado está creciendo al igual que la demanda de servicio pero para la empresa de servicios técnicos W. M. este crecimiento no ha sido muy significativo ya que el crecimiento de la empresa o el cambio que debería observarse es muy mínimo por no decir nulo.

Los cambios organizacionales se generan por causas internas o externas.  En el primer caso, la empresa actúa por iniciativa propia; en el segundo, las condiciones del mercado y del contexto (leyes, decretos, crisis económicas, etc.) son las que motivan o impulsan la transformación en una compañía.[pic 6]

Para ESTWM la trasformación es inminente y la motivación es generada desde causas internas como externa. El cambio organizacional en los procesos de la compañía ESTWM se realizara para que la empresa sea más eficiente. Crear una estrategia que mejora el modo en que la empresa utiliza los materiales. La implementación de un sistema sencillo para la planificación de mantenimiento a los diferentes equipos de la cartera de clientes, puede conducir a cambios en la forma en que la empresa realiza los servicios dándole una ventaja competitiva sobre los competidores.

Algunas empresas tienen más resistencia al cambio que otras,  sobre todo si provienen de métodos tradicionales de gestión y no han experimentado situaciones similares. En cualquier caso, lo más importante es poner en marcha el Plan Estructurado de Restructuración y Organización de la Empresa Servicios Técnicos W. M. El cual describe algunos de los pasos a seguir:

• Tener claro en qué consiste el cambio.

Lo primero que debe hacerse en un proceso de cambio organizacional es saber en qué consiste dicho cambio, pues de lo contrario la empresa entrará en una deriva sin objetivos ni expectativas.

• Involucrar a todos los integrantes de la organización.

La palabra «organizacional» define muy bien el alcance del cambio. Es decir, todos los integrantes de la compañía no sólo deben estar al tanto de su implementación, sino que tienen que asumir un rol activo durante el proceso. Si no es así, se corre el riesgo de que el plan no pase de ser un intento fallido.

• Identificar líderes en cada sección.

La labor del Líder será fundamental para el cambio. El siguiente paso consiste en identificar a aquellos integrantes con capacidad de liderazgo en cada una de las áreas de la empresa. A ellos les corresponderá informar sobre el proceso y movilizar al resto del personal hacia los objetivos propuestos.

• Motivar al personal durante la puesta en marcha.

La él o los Administradores de la empresa no deben escatimar esfuerzos para  motivar a los trabajadores.  Sólo así el cambio se cumplirá con rigurosidad. Esto es especialmente útil en situaciones de crisis o cuando el cambio es motivado por factores negativos como es el caso de ESTWM

• Informar sobre los logros del plan de cambio.[pic 7]

Finalmente, si se quiere que las etapas del proceso de cambio arrojen los resultados previstos, es fundamental informar a la organización del estado del proceso y que el resto de integrantes, a su vez, manifiesten su opinión sobre la transformación que se implementa. De esta manera se podrán realizar las correcciones oportunas y el proceso gozará de una alta dosis de participación y consenso.

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