En la empresa de servicios de tecnología “La red más rápida”

Caso Práctico Conflicto – clima laboral

En la empresa de servicios de tecnología “La red más rápida” se están presentado problemas internos, generados principalmente por una elevada rotación del personal en cargos de nivel bajo y medio.

Como instrumento de investigación para determinar las causas de este problema, el departamento de talento humano propone a la alta gerencia realizar una encuesta de clima laboral, en ésta averiguarían qué aspectos son los que están afectando e impactando en la decisión de los trabajadores de retirarse de la compañía, con el fin de dar solución. El área de talento humano reconoce que los niveles de rotación de los colaboradores están por encima de los que presenta el sector en general.

La dirección indica que las variables a medir deben ser: las condiciones laborales, las condiciones ambientales en los lugares de trabajo y el desarrollo profesional que propone la compañía, con suficientes variables en cada aspecto.

Se comunica a todos los trabajadores sobre la aplicación del instrumento, indicando que las respuestas serán anónimas y los resultados obtenidos serán públicos. Acto seguido se comunicarán las acciones que asumirá la alta gerencia resultado del levantamiento de información.

Los empleados deciden tomar parte diligenciando las encuestas de forma anónima y solicitando en adición una entrevista con los miembros de talento humano para ampliar la información que a su parecer no esté en el instrumento de investigación.

La empresa logra la participación del 75% del personal de planta.

Los resultados obtenidos de estas encuestas y entrevistas son los siguientes:

• No hay plan de ascenso y/o carrera profesional para los empleados de la empresa.
• Se considera que los salarios están por debajo de los del sector.
• La comunicación interna es informal, imprecisa y poco oportuna.
• No se ve interés de la alta dirección por el bienestar de los empleados.

El departamento de talento humano presenta los resultados a la alta dirección y ésta se pone en posición de defensa y autoritarismo al ver la información. Decide no cambiar nada e indica que si a alguien no le gusta cómo funciona la empresa se puede ir.

Los resultados de la investigación no se hicieron públicos por orden de la alta gerencia, haciendo que el departamento de talento humano quedara aún más desacreditado, el clima laboral empeoró y por supuesto no mejoró la tendencia de rotación del personal dentro de la empresa.

Preguntas a resolver:

1. Identifique el o los problemas presentados en el caso.

• Rotación de personal
• No hay ascenso para los empleados de la empresa
• Salarios bajos
• No hay comunicación interna
• No hay interés en el bienestar del empleado.
• Los resultados de la encuesta del clima laboral nunca son publicados
• El departamento de talento humano quedó desacreditado
• La gerencia no tiene en cuenta lo que piensan sus empleados.

1. Describa el tipo de motivaciones que presenta el caso para cada individuo o grupo de individuos.

• Condiciones laborales
• Condiciones ambientales en el lugar de trabajo
• Desarrollo profesional
• Entrevista extraoficial para hablar sobre temas ajenos a los indicados anteriormente

1. Relacione de qué forma su equipo de trabajo brindaría solución al o los conflictos que presenta el caso, si perteneciera a la alta dirección.

Me enfocaría en la encuesta organizacional dónde se podrán identificar tópicos respecto a cuáles son los motivos o las causas que están afectando la tranquilidad de quienes laboran allí, detectando la causa principal de la rotación de personal, ausentismo por enfermedades a causa del estrés o de la depresión, la disminución de la productividad, el mal entorno social, los problemas interpersonales, entre otros.        

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