Encargo Gestión por Competencias

Introducción

El presente trabajo tiene por finalidad proporcionar los conocimientos necesarios en materia de Gestión por Competencias, para ello se analizara una empresa en todos los aspectos relacionados al RRHH.

ECR GROUP es una consultora líder con más de 35 años de trayectoria en el mercado y cuenta con una dotación de más de 25.000 colaboradores, distribuidos a lo largo de todo el territorio nacional, dentro de sus principales servicios se encuentra: Headhunting, Reclutamiento y Selección, Externalización de remuneración, Capacitación, EST, Sub Contratación y Prevención de Riesgos.

La empresa se encuentra certificada bajo la norma ISO 9001:2008 y Nch – 2728:2003, lo que garantiza que sus procesos están bajo estándares de nivel internacional. Cabe destacar a su vez que cuenta con diversos procedimientos y un modelo de Recursos Humanos basado en las competencias, es en este punto donde se realizara un análisis detallado de la situación actual y las debilidades y así desarrollar la mejora necesaria.

Desarrollo

Misión

Poniendo al cliente en el centro de nuestra actividad, entregaremos servicios y soluciones de R.R.H.H. bajo modalidad de Outsourcing con valor agregado, que respondan a las necesidades del mercado y gestionados de manera oportuna y eficiente, con una administración con clara orientación en el servicio y la satisfacción del cliente, permitiéndoles de esta manera dedicarse a su negocio y así contribuir a aumentar su generación de valor.

Visión

A fines del Trienio (2016-2018), vemos a ECRGROUP como la marca líder en servicios y soluciones de RR.HH. bajo modalidad de Outsourcing, basado en los atributos de satisfacción del cliente, calidad de servicio, diferenciación por valor agregado, elevado estándar de gestión y alto volumen de negocios, en Chile y con presencia en América Latina,  con una operación que garantice el largo plazo, con resultados acordes a los requerimientos  de sus accionistas, aportando a la comunidad externa que la circunda y fuertemente comprometida con sus colaboradores.

Valores

Compromiso, Integridad, Pasión, Profesionalismo, Vocación de servicio.

OBJETIVO COORPORATIVO 2016- 2018

Cualitativo:

Con el foco en el core del negocio y en el desarrollo de nuevas líneas de servicios, queremos  responder a las necesidades del mercado y los clientes, entregando  servicios de alto valor agregado, por medio de procesos eficientes sustentados en tecnología equipos de trabajo y  gestión de alto desempeño y con especial énfasis en la satisfacción de los clientes y en  las personas de la organización.

Cuantitativo:

Como resultado de lo anterior en el presente trienio (2016-2018) queremos lograr una tasa de crecimiento promedio anual de 12% en el RESULTADO DE GESTION incluido América Latina y  todas las actuales empresas asociadas a la marca ECR GROUP.

Competencias transversales: Esta empresa  al ser de servicios como competencias transversales tiene Orientación al cliente, vocación de servicio, compromiso, profesionalismo

Al ser un Holding de servicios, el enfoque de las competencias trasnversales se centran en:

• calidad y excelencia de servicio
• compromiso
• profesionalismo
• integridad

Todas estas características permitn ofrecer a los clientes una sensación de seguridad de estar contratando a personal calificado para sus necesidades

Competencias Horizontales  

Modelo de Recursos Humanos:

ECR GROUP cuenta con un modelo de Recursos Humanos basado en competencias, esto se inició en el año 2009, cuando La empresa inicio su proceso de Certificación bajo la norma ISO 9001:2008, es esta etapa, se vieron en la necesidad de revisar los perfiles de cargo y alinearlos con la misión, visión, valores y objetivos estratégicos de la compañía, una vez realizado esto se capacitaron todas las jefaturas en Gestión por Competencias, con la finalidad de instaurar una evaluación para cada cargo basada en esta metodología

Diagnostico Sub sistema de Evaluación de Desempeño

Actualmente la empresa lleva a cabo su proceso de evaluación de la siguiente manera:

Las jefaturas no realizan una reunión previa con el equipo de trabajo para informarles sobre el proceso de evaluación, es decir, no saben cuándo inicia, cuando finaliza y cuando recibirán el feedback.

Las jefaturas no generan un buen ambiente para realizar la evaluación y poder conversar sobre el contenido de esta.

Si bien los colaboradores son evaluados bajo un sistema de competencias, estos sienten que el evaluador (jefatura) no cuenta con los conocimientos necesarios para llevar a cabo este proceso

Según lo expuesto en punto anterior, esto influye al momento de llegar a algún conceso, acuerdo u objetivo, puesto que el evaluado siente que no es objetiva.

Al realizar el cierre de la evaluación las jefaturas no realizan el feedback necesario para que los colaboradores mejoren su desempeño de los puntos bajos mencionados.

        INCORPORAR EVALUACION DE ECR

VII.- Falencias y mejoras para los cargos en estudio.

Falencias detectadas:

• Discordancia de competencias de un cargo a otro.
• Competencias genéricas no estipuladas en cada descriptor.

Mejoras propuestas:

• Se desea identificar las competencias acordes a los cargos.
• Se desea unificar la forma de completar cada perfil, esta medida es con el fin que la información entregada sea clara, todos con el mismo modelo, con exigencias mínimas y máximas de información.

Diagnóstico del Modelo de Detección de Necesidades de Capacitación:

ECR GROUP, tiene establecidos los siguientes cursos para capacitación:

• Inducción a la marca
• Norma ISO 9001:2008
• Comunicación efectiva
• Atención al cliente
• Excel (básico e intermedio)
• Legislación Laboral
• Remuneración

Al tener establecidos los cursos de capacitación se puede deslumbrar que no existe un modelo de detección de necesidad, ya que los cursos que inscriben en Sence son siempre los mismos, por otro lado se puede apreciar que la empresa al momento de seleccionar a nuevos colaboradores no están basándose en un modelo por competencias y perfiles, puesto que invierten recursos en capacitar en una materia (legislación laboral) que debiese ser un requisito para el proceso de selección.

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