Encuesta sobra la percepción de los servicios de Salud S.A

Universidad Católica Santiago de Guayaquil

Carrera de Ingeniería en Marketing

Encuesta sobra la percepción de los servicios de Salud S.A

Edad        

______ 20 – 30 años    

______ 31 – 40 años                        

______ 41 – 50 años                    

______ 51 – 60 años    

______ 61 en adelante.

Género: ____ Hombre   _____ Mujer

Ocupación

______ Estudiante

______ Profesional

______ Ama de casa

______ Otros

1. ¿Con cuál de los siguientes atributos usted relaciona a Salud S.A? Escoja 1 sola respuesta.

• Seguridad medica
• Prestigio
• Comodidad
• Agilidad en trámites y servicios

1. ¿Cómo calificaría el servicio al cliente y el de los empleados que laboran dentro de Salud S.A?

• Excelente
• Muy bueno
• Bueno
• Regular
• Malo

1. Como calificaría el servicio médico recibido en los hospitales y clínicas con los que Salud S.A mantiene convenio?

• Excelente
• Muy bueno
• Bueno
• Regular
• Malo

1. ¿Por cuál de los siguientes inconvenientes Usted ha pasado durante el uso de los servicios de Salud S.A?  

• Negligencia medica
• Demora en los reembolsos
• Pésima atención al cliente
• Cobros excesivos
• Otros ________________________________________________

1. Que servicios adicionales le gustaría recibir por parte de salud S.A

• Mayor cobertura medica
• Promociones por antigüedad del cliente
• Descuentos farmacéuticos por onomásticos del titular de la cuenta.
• Otros ________________________________________________

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Carrera de Ingeniería en Marketing

Entrevista

1. Actualmente en Salud S.A la cancelación de los planes individuales esta en aumento. ¿Cuáles son las estrategias para retener a los clientes?

1. ¿En qué planes de fidelización está trabajando actualmente Salud S.A?

1. ¿Qué mejoras ha realizado Salud S.A en los últimos 2 años en la prestación de los seguros individuales?

1. Ecuador se vio afectado hace 2 años atrás con la ley de la Medicina Prepagada impuesta por el Gobierno. ¿Qué medidas se tomaron para evitar este impacto financiero?

1. Debido a la mala atención del Seguro Social Ecuatoriano (IESS) las personas están optando por la medicina prepagada. ¿Qué estrategias de comunicación se están utilizando para atraer a este mercado?

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