Ensayo - Comportamiento del consumidor.

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

• Refleja la totalidad de las desiciones de los consumidores respecto a la adquisición, el consumo y el desecho de bien, servir

REPERCUSIONES EN EL MARKETING

• El color influye en la atención y el agrado.

• Tempo rápido crea un tráfico más rápido, uno lento puede incrementar las ventas hasta un 38% (Placer).

• Pruebas organolépticas.

• Marketing olfativo. (Aromarketing).

• Muestras y degustaciones.

¿Cuándo se perciben los estímulos?

• Umbrales absolutos (nivel mínimo de intensidad para detectar un estímulo).

• Umbrales diferenciales (dos estímulos).

-Apenas observables (antes de que se perciban como diferentes).

-Ley de weber (más fuerte el estímulo inicial, mayor será la intensidad para que el segundo estímulo se perciba como diferente).

• Percepción subliminal y comportamiento del consumidor.

¿En qué forma los consumidores perciben los estímulos?

• Organización perceptual.

—Figura y fondo

—Cierre

—Agrupamiento

—Sesgo de todo

Entendimiento y comportamiento del consumidor.

• Entendimiento. Es el proceso de extraer un significado de orden más alto de lo que hemos percibido en el contexto de lo que ya conocemos.

• Identificación del fuente. Proceso de determinar lo que es en realidad un estímulo percibido.

—Product placement

—Publirreportaje

—Infomercial

• Entendimiento del mensaje.

—Entendimiento objetivo. Grado al que los consumidores entienden con precisión el mensaje que pretende comunicar un emisor.

—Entendimiento subjetivo. Lo que el consumidor entiende del mensaje, sin importar si lo entendido es preciso.

—Entendimiento erróneo. Ocurre cuando los consumidores construyen en forma imprecisa el significado que contiene un mensaje.

REPERCUSIONES EN EL MARKETING

• Fluidez perceptual.

• Inferencias del consumidor.

—Nombres y símbolos de marcas

—Características del producto y el empaque

—Precio

—Atmósfera de ventas, exhibiciones y distribución al detalle.

CAPÍTULO 4: MEMORIA Y CONOCIMIENTO

¿QUÉ ES LA MEMORIA?

Memoria del consumidor. (Persistencia del aprendizaje al paso del tiempo, mediante el almacenamiento y recuperación de la información, ya sea de forma consciente o inconsciente.)

Recuperación (Proceso de recordar a lo que está almacenado en la memoria).

TIPOS DE MEMORIA

• Memoria sensorial: Experiencias sensoriales almacenadas temporalmente en la memoria. (Sentidos).

        — Ecoica (Audición): Reconocemos voces y sonidos)

        —Icónica (Visual):

• Memoria de corto plazo (STM) o memoria de trabajo: Codifica la información enfrente o se interpreta a la luz del conocimiento existente.

— Procesamiento de imágenes mentales (información en forma sensorial).

— Procesamiento discursivo (palabras).

— Características: Limitada y de corta duración.

REPERCUSIONES EN EL MARKETING

• Las imágenes pueden mejorar la cantidad de información que se puede procesar.

• Las imágenes pueden estimular elecciones futuras.

• Imágenes realistas pueden mejorar la satisfacción del consumidor.

Memoria a largo plazo

• Autobiográfica o episódica: Conocimiento que tenemos de nosotros mismos y de nuestras experiencias personales.

Afecta el proceso de toma de desiciones.

Promueve la empatía / identificación

Estimular / preservar

Reinterpretar los recuerdos

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