Ensayo Ejemplo De Servicio Al Cliente

Sin duda uno de los elementos más importantes en cualquier industria es el servicio al cliente y cualquier tipo de interacción que tenga algún tipo de afectación al cliente y su percepción al producto o servicio que recibe. Es por esa razón que las empresas destinan gran parte de sus presupuestos a garantizar que sus clientes reciben al menos un servicio que cumplan sus expectativas, al menos. Y decimos al menos, pues muchas empresas capacitan y reclutan personal para superar las expectativas y garantizar fidelidad de parte de sus clientes.

Las empresas a nivel mundial buscan gestar modelos de trabajo y negocios que les permitan desarrollar empresas enfocadas exclusivamente en sus clientes, colocándolos siempre como la parte más importante sus cadenas productivas -ver imagen adjunta-, otras por ejemplo desde sus manifiestos o marcos filosóficos buscan posicionar la importancia de ellos, por ejemplo la visión de Amazon, es ser la empresa más cliente-céntrica del planeta. Todo esto marca el rumbo de una gestión hacia el cliente, que se ve cada vez más alimentada con el surgimiento de nuevas tecnologías y experiencias que buscan la personalización de los productos y la importancia de la persona por encima de cualquier producto. Esto va ligado –innegablemente- al desarrollo de una cultura enfocada en el cliente a nivel organizacional.

Esquema de servicio enfocado en el cliente- Capítulo 12

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