Ensayo Empresa CitiBanamex

Tema del proyecto

El área de productos y servicios de CitiBanamex ha identificado una deficiencia en los productos e instrumentos financieros que ofrece, ya que los diversos avances tecnológicos ha modificado la demanda así como las necesidades de los usuarios en el uso y manejo de sus recursos, razón por la cual la directiva ha considerado la implementación de un área encargada de realizar análisis aleatorios y simplificados, que permitan un muestro de tendencias y requerimientos que registren los cuentahabientes, con la finalidad de desarrollar e implementar nuevos productos y servicios, los cuales incluyan la simplificación de su uso por medio de tecnología de innovación, sin que ello perjudique o infrinja la seguridad de la información de cada usuario, sin embargo, la implementación de un nuevo departamento implica una serie de temas a considerar, tales como el personal, herramientas tecnológicas, capacitaciones, alineamientos, nomina, mobiliario, entre otros, lo cual genera una serie de cuestionamientos para implementar la estrategia antes mencionada.

Introducción

La problemática del negocio se relaciona con el actual uso continuo de productos financieros que empiezan a resultar obsoletos al no estar ligados con los avances tecnológicos a los cuales se ha enfrentado la época actual, de ahí deriva la necesidad de la creación de un departamento enfocado en identificar las necesidades que el cliente desarrolla en función al manejo y administración de sus recursos, no únicamente en el tema finanzas, más bien enfocado en agilizar y modernizar la experiencia que se ofrece al cliente en el manejo de sus cuentas e instrumentos, motivo por el cual resulta idóneo la autorización para el desarrollo de la nueva área, aterrizando los requerimientos que serán los más adecuados para sustentar  el proyecto que se está presentando.

Planteamiento del problema

La creación y desarrollo de una nueva unidad de negocio infiere una serie de modificaciones en las áreas existentes, el primer objetivo consiste en seleccionar y capacitar a quienes serán el ó los líderes del equipo nuevo, ya que deben tener claro el objetivo de sus funciones, posteriormente se requiere la reubicación de los colaboradores o en su defecto la contratación de personal, sin embargo surge el dilema, que es el definir el perfil indicado para llevar a cabo las funciones, ya que se requiere de un personal que sea sistemático y con una atracción al detalle, sin conflictos o resistencia al cambio, ya que al tratarse de un área nueva, se espera una curva de aprendizaje de por lo menos dos años, adicionalmente dicho equipo no tendrá los conocimientos requeridos para realizar sus funciones, motivo por el cual deberá recibir capacitaciones continuas, las cuales incluyan el uso y manejo de la información a la cual tienen acceso, así como el correcto uso de los sistemas, lo cual conlleva a la creación o implementación de medidas de prevención, ya que la información se considera completamente sensible, implicando un tema de riesgo tanto para la institución como los cuentahabientes, por el mal uso de la información, aunado a lo anterior se debe determinar el mobiliario y la ubicación física del nuevo departamento, lo cual contribuye en el presupuesto asignado para el proyecto, ya que funcionaria de manera independiente en relación a las demás áreas de trabajo.

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