Ensayo La auditoria y el marketing

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República bolivariana de Venezuela

Ministerio del poder popular para la educación universitaria

Colegio universitario de Administración y Mercadeo “CUAM”

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Estudiante: Victoria Rondón Flores

Carrera: Mercadotecnia – Semestre 4

El marketing, es el mejor aliado para una empresa, en la actualidad toda empresa necesita de un departamento de marketing para alcanzar el éxito puesto que este es el encargado de generar rentabilidad a nivel empresarial. Cada día que pasa, las auditorias cobran mayor importancia, estas son vistas en la actualidad como un factor de mejora. Constantemente las empresas se ven afectadas por diferentes factores, por lo que implementar herramientas de control es importante para lograr el desarrollo óptimo de la empresa.

Una herramienta sumamente importante que permite analizar, diagnosticar y de la misma forma aprovechar de la mejor manera posible las áreas de oportunidades y tomar las medidas correctivas pertinentes en cuanto a los problemas existentes, es la auditoria de marketing. Kotler (1996) señala que "Una auditoría de mercadotecnia es un examen detallado, sistemático, independiente y periódico del entorno de una compañía -o unidad de negocios, así como sus objetivos, estrategias y actividades, con un enfoque que permite determinar áreas problemáticas y oportunidades y sugerir un plan de acción para mejorar la eficiencia mercadotécnica de la compañía" (p. 758).

 Para tener un negocio eficiente y competente en el mercado es necesario evaluar los diferentes procesos de gestión, en este punto es donde se hace presente la auditoria de marketing. A la hora de hacer uso de ella, existen diversos tipos de auditorías que son aplicables al marketing:

• El grado de alcance o complejidad, esta se distingue entre una auditoria parcial que es una auditoria que se basa en analizar ciertas partes de la empresa, algunos departamentos y procesos, y una completa que comprende el examen amplio que incluye investigaciones primarias tanto internas como externas.
• Auditorias horizontales y verticales, cuando se hace referencia a una auditoria horizontal se trata de una auditoria que se realiza de forma común entre varios departamentos, esta auditoria analiza un proceso o control determinado que tienen varios departamentos en común, en el caso de la mercadotecnia, esta examina todos los elementos que contiene el universo del marketing, a diferencia de la auditoria horizontal, la auditoria vertical analiza un conjunto de procesos de un lugar concreto, estas en conjunto son tradicionales auditorias que se dan de forma constante y general en las empresas.  
• Auditoria de nivel de actividad, se puede llevar a cabo en varios estratos de la organización, tanto en lo alto con una auditoria de sistema o de nivel corporativo, como en lo divisional y bajo, en este caso como podría ser un segmento de distribución.

En cuanto a la organización para la auditoria de marketing, es importante conocer que el marketing, su eficacia e impacto y la correcta gestión del mismo, sin duda alguna genera un futuro relevante con grandes beneficios a una empresa puesto que este tiene el poder de agregarle valor a la misma, esto va de la mano con  inversiones a corto, mediano y largo plazo. Para que este sea realmente una inversión y tenga un respectivo retorno, se deben de tener control de: planificación de presupuestos, crear una propuesta de valor, promover y ofertar, segmentar, entre otros.  La empresa se trazara objetivos de rentabilidad y tratara por todos los medios de lograrlos, si la empresa se gestiona activamente sobre la base del marketing, el éxito del mismo se juzgará según los beneficios obtenidos de la inversión.  

Las finanzas por su parte, forman parte del diario vivir, juegan un papel importante en la humanidad en general incluyendo las empresas, son literalmente el sostén de estas. Para Ferrel O. C. y Geoffrey Hirt (2010) el término finanzas se refiere a todas las actividades relacionadas con la obtención de dinero y su uso eficaz. Por su parte, las exigencias del entorno hacen indispensable que las empresas estén preparadas para gestionar de la mejor manera posible sus recursos financieros.  De este modo, los aspectos financieros realmente juegan un papel importante, algunos de estos aspectos son:

• Presupuesto de gastos: El presupuesto de gastos no es más que una estimación de la salida de dinero que tendrá una empresa, de este modo se valoran ciertos aspectos que son realmente importantes para el óptimo desarrollo de la empresa. El marketing como ya antes es mencionado, juega un papel importante dentro de las empresas, es por ello que se debe de contar con un presupuesto que vaya acorde a los requerimientos de la compañía. Welsch, G. Milton, R. Gordon, P. (2005), indica que el presupuesto es un método sistemático y formalizado para lograr las responsabilidades directivas de planificación, coordinación y control. El departamento de marketing por su parte realiza un presupuesto que posteriormente es propuesto por el director  de marketing y aprobado por la dirección general de la empresa.
• Presupuesto de ingresos: El presupuesto de ingresos engloba todos los ingresos de una empresa en un determinado periodo de tiempo, este recopila y a su vez desglosa el origen de los ingresos. Por su parte, el presupuesto de ventas, es una estimación de ingresos por ventas, permite también conocer que tan rentable es la empresa y marcar las estrategias a seguir al inicio de un nuevo ciclo económico.
• Trabajo realizado - Resultados obtenidos: Visitas efectivas Ingresos de venta logrados, entrevistas Ventas posibles, cuotas cubiertas número de pedidos, visita a posibles clientes número de nuevos clientes, visitas de prospección venta a nuevos clientes. Estos pueden variar de acuerdo a los productos, servicios y situaciones de ventas, pero puede utilizarse para calcular otros parámetros en forma de porcentajes tales como: pedidos/visitas, valor medio de los pedidos, ingresos de ventas por visita, beneficios por visita.

Al ser el marketing una herramienta importante para el éxito de una empresa, es importante el monitoreo del mismo puesto que este es el encargado de brindarle rentabilidad a la empresa en muchos sentidos, es por ello que el control de la mercadotecnia tiene como finalidad asegurar el cumplimiento de las estrategias y comprobar que los objetivos trazados efectivamente se estén alcanzando. Los objetivos son una pieza fundamental, estos permiten direccionar las estrategias a utilizar a la hora de hacer un plan de marketing, de este modo asegurar que los objetivos realmente se cumplan. Existen cuatro variantes que permiten supervisar el desempeño de la mercadotecnia, estas van de acuerdo al control que se desee establecer.

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