Ensayo argumentativo: Empresa Toyota

National University College

Division online NUC

Bayamón  P.R.

Ensayo argumentativo: Empresa Toyota

Maritza González Santiago

Curso: MBA 5010

Profesora: Sra.  Maria Aponte Andino

Introducción

        En el presente ensayo tiene como  propósito en mostrar  la relación entre valor, satisfacción, rentabilidad y lealtad de los clientes con la empresa Toyota.  Hoy día es importante observar como el cliente de hoy día se ha apoderado de basta información con los diferentes medios de comunicación y la compañía  ha tenido que buscar estrategias de mercado para cubrir las necesidades y exigencias del consumidor.

        Según Paul, (2015) las empresas exitosas de hoy día tienen algo en común y es que el cliente es la medula en sus tomas de decisiones y el éxito de las marcas se obtiene con la retroalimentación de los clientes y haciendo al cliente participe en la toma de decisiones.

        Es decir  que hoy día los clientes están más dispuestos que nunca a expresar sus opiniones a través de las redes sociales encuestas u otras herramientas. Toyota Motor Company Ltd. es una empresa de origen y residencia japonesa. Kiichiro Toyoda, hijo del próspero empresario telar Sakichi Toyoda, fundó en 1932 la División Automotriz de Toyota Automatic Loom, estableciendo los cimientos de la Toyota Motor Company, fundada en 1937

        De acuerdo a Conde Villavicencio, E. F., Castillo Mesías, L. E., Yaya, F., & Hipólito, H. (2015), establecieron que Toyota Corp. es una empresa japonesa dirigida desde sus inicios por japoneses. Por lo mismo, representa a un conjunto de valores y principios tanto empresariales como culturales, propios de su origen y de su cultura oriental.  Aun cuando el CEO actual de Toyota USA es un ciudadano estadounidense (Jim Lentz), las estrategias corporativas se deciden en la casa matriz.

        La lectura indica que Toyota USA establece una estrategia que tiene al cliente en el centro de su atención. Así lo define su misión: “Atraer y alcanzar a los clientes con productos y servicios de alto valor y la experiencia de propiedad más satisfactoria de América1. Con esa orientación, su perfil empresarial está basado en:  innovación. creación e implementación de competencias distintivas. mejora continua.  definición y búsqueda permanente de índices de calidad".

C. Marco teórico:

 El Modelo de Sheth contempla las decisiones individuales y las tomadas de forma conjunta. Según este modelo, en el comportamiento de compra de las organizaciones pueden distinguirse los elementos siguientes:

        Las características psicológicas de los individuos implicados en la decisión de compra. Los factores condicionantes de la toma de decisiones conjuntas, es decir, realizadas por las distintas personas implicadas en el proceso de compra. Estos factores pueden ser específicos del producto o de la organización.  El proceso de toma de decisiones conjuntas, con el surgimiento de los inevitables conflictos y los procesos de resolución de los mismos. en relacion a la empresa Toyota el fallo en las fabricaciones de las piezas ha sido un incidente mayor sin embargo ofrecen garantias y serivios sin costo adicional aun el auto este saldo le honrran cambiar las piezas que han sido detectadas defectuososas.

         Los factores específicos de la empresa que el modelo considera que influyen en la modalidad de decisión son la orientación, el tamaño y el grado de centralización de la organización. Una orientación más técnica u operativa llevará a participar a distintas personas en la decisión de compra. Por otra parte, cuanto mayor sea el tamaño de la empresa y menor el grado de centralización, más probable es que las decisiones se tomen de forma conjunta. El modelo presta especial atención al proceso de toma de decisiones conjuntas. Este proceso comienza con la decisión inicial de comprar y prosigue con la búsqueda de información, evaluación de las ofertas alternativas y resolución de los posibles conflictos entre las partes que deciden conjuntamente. Si el conflicto entre las partes se debe a desacuerdo en las ventajas del producto o de los proveedores, se buscará nueva información o se ampliará la disponible, a fin de dar solución al problema. Si el conflicto se debe a desacuerdo en algún criterio de evaluación, podrá resolverse mediante persuasión. Si el conflicto radica en los objetivos de la compra, puede solucionarse mediante negociación, y si lo es sobre los modos o estilos de tomar las decisiones, mediante el «politiqueo». El proceso de decisión, bien sea autónomo o conjunto, culmina con la elección del proveedor o de la marca. En esta última etapa, factores situacionales, como las huelgas, averías en las máquinas, controles de importaciones o de precios, fusiones, etc., pueden alterar la decisión        

C. Modelo de decisión de compra

        Según  Santesmases (2014 ), el proceso de desicion de compra se inicia cuando  alguien en organizacion plantea una necesidad que puede ser resuelta con la cmpra de un buen o un servicio. Entre las etapas del modelo de desicion de compra de acuerdo a Sentesmases, (2014) se encuentran las siguientes:

            Reconomiciento del problema, establecimiento de especificaciones y solicitud de compra, identificacion de alternativas de compra, evaluacion de alternativa, seleccion del producto y del proveedor y evaluacion del producto servicio y proveedor.

        Analizando el proceso de  la hora de tomar la decisión de comprar un auto, la persona o comprador debe  tener reconocimiento de su verdadera necesidad. Debe analizar si necesita comprar un auto o guagua mini van, un ¨pickup¨, un auto más económico. Buscar información en con amistades, familiares,  garantías, referencias externas, Daco, economía  y valor de mantenimiento. El cliente debería evaluar las alternativas cuando vaya a  la empresa Toyota y le ofrecen un auto que le brinden alternativas. En la decisión de comprar, el comportamiento posterior a la compra, puede  verse afectado el regateo ya que si no llegan a un acuerdo el vendedor y el comprador puede desistir.

        En relación al factor cultural, existe la lealtad del producto en el sentido que hay personas que compran una marca porque en su familia generación tras generación lo compran de la misma marca y crean un sentido de lealtad a la marca, otro ejemplo es que desde jóvenes tuvieron un auto Toyota, les gusto y les fue bien con las piezas, servicio o duración del producto.  En Puerto Rico tenemos una subcultura  y no todos son puertorriqueños ya que compartimos una cultura y tienen unas costumbre diferentes. Las clases sociales también son de suma importancia al momento de comprar. Los miembros de las clases sociales tienen miembros que comparten valores, intereses y conductas similares.  Se determinan considerando  una combinación de la ocupación, los ingresos, el nivel académico, las posesiones y otras variables por ese motivo hay que ver a quien se le va a vender un producto.  Las clases sociales altas optan por los autos Toyotas Tacoma y Runner,  Sienna, o Secoyia ya que son los más costosos o lujosos.

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