Ensayo de Conducta del consumidor

Desarrollo

Responda de manera clara y precisa ¿Por qué es importante analizar la conducta del consumidor?

Antes de comenzar, debemos definir que es el comportamiento del consumidor, este es un proceso que incluye diferentes actividades, pero en general las podemos sintetizar en tres:

• Pre-compra
• Compra
• Post-compra

Para pasar de inactividad a actividad de compra tiene que existir alguna motivación, por eso decimos que es una conducta motivada. Además, pone en funcionamiento el sistema psicológico que realiza la acción.

Para identificar y satisfacer las necesidades y deseos de los clientes, es importante reconocer el valor de cada papel, es decir, en los roles de comprador, pagador o usuario. Por ejemplo, en la venta de un video juego como regalo de navidad de un padre a su hijo, comprador y pagador será el padre, mientras que el usuario será el hijo. En esta situación tendremos que tener en cuenta las preferencias de los dos individuos, el padre posiblemente busque un juego educativo y no muy caro, mientras tanto el hijo le importará que solo sea divertido

El comportamiento del consumidor en la decisión de compra, es un tema trascendental para diseñar una estrategia de marketing para un determinado ´producto. Es muy importante para tener éxito, pero no es nada fácil de definir correctamente, ya que hay muchos factores y variables a tener en cuenta. Además los seres humanos suelen ser imprevisibles ante una novedad, ya que pueden reaccionar con rechazo o desconfianza.

Debemos  conocer a los consumidores para venderles lo que necesitan o desean y no caer en el error en intentar venderles lo que nosotros queremos, por tanto, es el consumidor quien decide que productos satisfacen mejor sus necesidades o deseos.

Con el estudio de su comportamiento queremos conocer los mercados y sus necesidades, así nos podemos adelantar a los hechos. Tenemos un concepto de producto, pero conociendo el mercado podemos hacerlo más apetecible y con características específicas dentro del mercado en que nos centramos.

En el enfoque económico supone, que el consumidor escoge entre las alternativas que le ofrece el mercado de una manera racional, tratando de conseguir un cierto bienestar, a partir de sus limitados recursos.

• El consumidor tiene un conocimiento completo de sus necesidades y de los medios disponibles para satisfacerlas.
• Busca siempre su máxima satisfacción.
• Tiene un comportamiento de elección racional.
• Las selecciones son independientes del entorno.
• Realiza un análisis estético.
• Obtiene la satisfacción del producto, no de los atributos.

En el enfoque psicológico y sociológico, el primero  guarda relación con las causas que provocan el comportamiento del individuo, en tanto, el segundo otorga importancia al grupo, a los grupos de referencia, la familia, la cultura, etc. Con esto el estudio de marketing evalúa como el consumidor procesa la informacion, cuáles son sus procesos de decisión y las influencias sociales sobre su comportamiento.

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