Ensayo del Libro Las 7 Claves de Éxito de Disney

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Ensayo del Libro Las 7 Claves de Éxito de Disney

Este ensayo pretende plantear una postura crítica sobre el modelo de servicio y satisfacción al cliente en el parque de diversiones Disney World que desarrollo el autor.

A continuación, describiré algunos puntos que el autor nos dice los cuales me parecieron muy interesantes: El modelo de Disney cuenta con 7 claves lo que la hace ser una de las empresas más exitosas en el mundo, el cual sirve de referencia en cualquier sector de la industria.

Parte de este éxito es la manera en cómo está constituida su comunicación organizacional, ellos manejan la jerarquía de la empresa muy diferente a como estamos acostumbrados, sus políticas de aprendizaje son diferentes ya que permiten a sus empleados (integrantes de reparto) a que aprendan divirtiéndose ocasionando sentido de pertenencia y compromiso total con la empresa

Hoy en día muchas empresas dicen que lo más importante son los clientes sin embargo no lo predican, en Disney lo predican de manera extraordinaria, quisiera tratar solo un capitulo o una clave de éxito, pero me es imposible hacerlo así que mencionare 3 de las 7 claves que me parecieron importantes y que desde mi punto de vista esto hace que la empresa cumpla con su objetivo (Organización orientada al servicio).

1. Todos predican con el ejemplo: en cualquier empresa de servicio al cliente lo más importante es que el servicio se dé primero desde adentro, a veces se les pide a los empleados sean cordiales y por lo menos brinden una sonrisa cuando entre ellos incluso los altos directivos no son capaces de hacerlo.
2. Muchas orejas escuchan mejor a los clientes: muchas empresas han invertido mucho en el CRM (Customer Relationship Management) sin embargo, no han logrado capitalizar dichos esfuerzos, Disney lo maneja de manera informal, espontanea lo que permite que sus clientes puedan expresarse sobre lo que les gusta y que no esto crea un vínculo muy fuerte entre el cliente y la empresa y lo más importante que actúan de inmediato cuando escuchan que algo no esta bien.
3. Recompensa, reconoce y celebra: Este punto es muy delicado ya que de no hacer de manera efectiva en lugar de motivar a su equipo lo puede desmotivar. Disney lo maneja de una manera muy efectiva y por consecuencia tiene colaboradores con muy buen desempeño, comprometidos, confiables lo que representa que no haya mucha rotación al final esto se traduce como un excelente LIDERAZGO.

Este libro nos aporta ideas muy claras del modelo de negocio y como nos hace ver que de alguna manera todos somos competidores entre si ya que cuando compramos algún producto o servicio lo que en realidad estamos comprando en una experiencia y pongo de ejemplo si yo compro una pantalla no compro el aparato estoy comprando la experiencia de estar en familia en la sala compartiendo momentos inolvidables al igual que Disney nos venden esas experiencias sensoriales por eso lo repito todos somos competencia.

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