Ensayo prueba de investigación de mercados

1. La Gerencia de Marketing solicita un estudio para conocer la percepción sobre la satisfacción del servicio entre sus clientes de los segmentos alto, medio y de bajo valor. Por lo que se decide desarrollar un muestreo aleatorio estratificado y al interior de cada estrato una selección aleatoria sistemática – justifique su respuesta.

a. Correcto

b. Incorrecto

Correcto, puesto que es una técnica o método de muestreo probabilístico que consta en dividir una

a una población en subpoblaciones o estratos y por lo tanto es el óptimo para lo que se busca en los

Clientes de este estudio y por consiguiente dentro de la división de los estratos se puede aplicar el método de selección aleatoria, puesto que permitirá obtener buenas representaciones dentro de aquellas subdivisiones y garantiza la selección equitativa.

2. Un muestreo por cuota es probabilístico. (Justifique en no más de 3 líneas)

a. Verdadero

b. Falso

Falso, puesto que, es un muestreo NO probabilístico. Lo anterior se da por desconocer la probabilidad

Que tienen los elementos de la población para integrar la muestra y el muestreo por cuotas divide

La población (bajo estudios) en subgrupos (cuotas) según ciertas caract. (sexo, estado civil, edad, etc…)

3. La escala nominal se utiliza para medir actitudes: (Justifique en no más de 3 líneas) (5 puntos)

Incorrecto, pese a que se podría describir el comportamiento de una persona a través de etiquetas, la escala que más se acomoda para medir actitudes es la escala ordinal, puesto que esta mide atributos no numéricos como frecuencia, satisfacción, felicidad, etc...

a. Correcto

b. Incorrecto

4. Un banco desea efectuar una investigación de mercado para conocer el nivel de satisfacción que los clientes tienen de diversas áreas del Front Office de la institución. La Gerencia de Marketing, responsable de llevar a cabo la investigación, planea contratar una empresa especialista para ello, sin embargo, existe la factibilidad de efectuar la investigación con recursos propios, por lo que decide emprender dicho desafío. Para ello, la Gerencia de Marketing elige a los 100 primeros de una base de clientes intensivos en el uso de los diversos productos que tienen con el Banco, aplicándoles una encuesta por email construida en SurveyMonkey. (Comente) (5 puntos)

Incorrecto, puesto que, si se trata de los 100 primeros clientes de un banco, el hecho de que no todos puedan contestar la encuesta hará que la muestra se vea dañada y en consecuencia la investigación tendrá nuevos y siguientes pasos los que podría evitarse si aplica otras técnicas de investigación con la misma muestra.

a. Correcto

b. Incorrecto

5. Una muestra distribuida proporcionalmente a los pesos verdaderos

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